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2025年学历类自考电子商务英语-管理学原理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务企业实施客户关系管理（CRM）的主要目的是什么？

A.提高物流效率

B.增强客户忠诚度与复购率

C.降低生产成本

D.优化库存周转率

2、电子商务组织采用扁平化结构的主要优势是？

A.强化层级汇报

B.加快决策流程

C.扩大管理幅度

D.增加部门壁垒

3、电子商务企业制定年度经营计划时，需遵循的首要原则是？

A.可行性原则

B.风险性原则

C.系统性原则

D.动态性原则

4、电子商务团队冲突最常见于哪种情境？

A.跨部门协作项目

B.职位晋升竞争

C.日常运营事务

D.技术方案论证

5、电子商务企业采用OKR考核体系时，关键结果（KeyResults）应具备的特点是？

A.定量指标为主

B.与战略目标强关联

C.需包含定性描述

D.可定期调整内容

6、电子商务平台实施客户满意度调查的主要目的不包括？

A.识别服务短板

B.制定营销策略

C.优化产品功能

D.预测市场趋势

7、电子商务企业进行风险管理时，风险识别阶段最关键的工具是？

A.SWOT分析

B.FMEA分析

C.PEST模型

D.鱼骨图

8、电子商务企业实施战略联盟的主要动机是？

A.降低短期成本

B.分散市场风险

C.快速获取技术

D.提升品牌溢价

9、电子商务企业进行绩效考核时，平衡计分卡（BSC）的四个维度不包括？

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

10、电子商务企业实施数字化转型时，数据驱动决策最依赖的管理机制是？

A.标准化流程

B.实时数据采集

C.集中式仓储

D.多元化融资

11、泰勒的科学管理理论主要解决了以下哪个管理职能中的问题？

A.组织职能

B.协调职能

C.计划职能

D.控制职能

12、情境领导理论中，领导者根据下属成熟度调整领导风格的关键依据是？

A.文化差异

B.任务复杂度

C.下属能力与意愿

D.组织规模

13、程序化决策主要针对哪类管理问题？

A.突发性危机

B.常规性问题

C.技术创新

D.战略规划

14、扁平化组织结构最显著的优势是？

A.减少管理幅度

B.提高决策效率

C.增强层级控制

D.降低沟通成本

15、马斯洛需求层次理论中，属于保健因素的是？

A.尊重需求

B.社交需求

C.安全需求

D.自我实现需求

16、跨文化管理中，霍夫斯泰德文化维度中的“权力距离”主要反映？

A.文化符号差异

B.权力分配与服从程度

C.时间观念差异

D.语言习惯差异

17、ERP系统的主要功能是？

A.客户关系管理

B.资源计划与整合

C.供应链优化

D.财务核算

18、虚拟团队沟通障碍最常见的是？

A.语言文化差异

B.技术平台限制

C.情绪表达缺失

D.信息过载

19、管理冲突时，竞争型策略适用于哪种情境？

A.需求重叠但资源有限

B.需求冲突且无替代方案

C.沟通误解

D.激励不足

20、数字化时代，管理者最需提升的能力是？

A.数据分析

B.传统公文写作

C.人事档案管理

D.理论推导能力

21、矩阵式组织结构的最大优势是（）。

A.统一垂直管理

B.实现跨部门协作

C.减少管理层次

D.提高决策效率

22、根据情境领导理论，领导风格选择需考虑（）。

A.下属能力与任务结构

B.组织文化类型

C.经济周期阶段

D.国家法律差异

23、电子商务企业实施ISO9001认证的核心目的是（）。

A.降低物流成本

B.建立质量管理体系

C.获得政府补贴

D.改善员工福利

24、新制度经济学中的交易成本主要指（）。

A.商品价格波动风险

B.合同签订与执行成本

C.市场竞争压力

D.员工培训费用

25、双因素理论中保健因素不包括（）。

A.薪酬福利

B.职业发展机会

C.工作环境安全

D.团队协作氛围

26、电子商务企业进行SWOT分析时，SO战略应针对（）。

A.内部优势与外部威胁

B.外部机会与内部劣势

C.外部威胁与内部劣势

D.内部劣势与外部机会

27、行为科学的霍桑实验主要验证了（）。

A.生产效率与工资正相关

B.工作环境对生产率影响

C.团队协作提升效率

D.管理幅度决定组织规模