2025年江苏旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析.docxVIP

2025年江苏旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某旅游景点在节假日实行门票价格上浮政策，主要体现了经济学中的哪一原理？

A．供需关系影响价格

B．边际效用递减

C．机会成本

D．规模经济

2、导游在带领游客参观博物馆时，应优先采用哪种讲解方式以提升体验？

A．背诵固定解说词

B．根据游客兴趣灵活调整内容

C．全程沉默，提供文字资料

D．仅播放录音讲解

3、下列哪项最能体现“职业道德”的基本要求？

A．追求个人利益最大化

B．遵守职业规范，诚信服务

C．仅完成领导安排的任务

D．优先服务熟人客户

4、某餐厅服务员发现顾客遗失钱包，应首先采取的正确做法是？

A．自行保管，等待认领

B．立即上交主管并登记

C．查看钱包内证件联系失主

D．当作无主物处理

5、在撰写旅游活动策划方案时，最应优先明确的内容是？

A．活动目标与主题

B．宣传海报设计

C．参与人员姓名

D．后期摄影安排

6、下列哪项属于非语言沟通在服务中的有效运用？

A．用微笑表示欢迎

B．大声重复价格信息

C．书面打印服务流程

D．发送电子邮件确认订单

7、处理游客投诉时，首要步骤应是？

A．立即赔偿损失

B．倾听并理解诉求

C．解释景区规定

D．引导游客离开现场

8、下列哪项最能体现“可持续旅游”的理念？

A．大量开发景区商业街

B．鼓励游客使用一次性用品

C．保护当地生态环境与文化

D．提高门票价格限制人流

9、在团队协作中，面对意见分歧，最恰当的处理方式是？

A．坚持己见直至他人妥协

B．回避讨论以维持表面和谐

C．通过沟通寻求共识

D．请最高领导直接裁决

10、下列哪项是提升职业能力最有效的长期途径？

A．频繁更换工作岗位

B．持续学习与实践反思

C．依赖他人经验指导

D．等待单位组织培训

11、某旅游景点在节假日期间游客量激增，导致服务质量下降。为提升游客体验，最有效的管理措施是：

A.提高门票价格以限制人流

B.增加临时服务人员与优化排队系统

C.缩短开放时间以减少接待压力

D.取消部分热门项目以降低吸引力

12、导游在讲解过程中应优先使用的语言特点是：

A.专业术语密集，体现知识深度

B.生动形象，通俗易懂

C.语速较快，信息密度高

D.书面化强，逻辑严密

13、下列哪项最能体现“顾客至上”的服务理念？

A.严格按照规定流程操作，不额外提供服务

B.主动了解游客需求并提供个性化帮助

C.只在上班时间提供咨询服务

D.对投诉游客进行记录但不反馈处理结果

14、在酒店前台接待中，面对客人投诉房间卫生不达标，最恰当的处理方式是：

A.否认问题存在，维护酒店形象

B.立即道歉并安排重新清洁或更换房间

C.建议客人自行打扫

D.记录投诉但告知需次日处理

15、下列哪项行为最符合职业道德规范？

A.导游私自推荐高价购物点以获取回扣

B.酒店员工将客人遗失物品据为己有

C.服务员对不同国籍客人区别对待

D.旅游从业人员保守客户隐私信息

16、在组织团队旅游时，突发游客身体不适，领队首先应采取的措施是：

A.继续按计划行程前进

B.立即停止活动并联系医疗救助

C.让游客自行前往医院

D.忽略症状，认为会自行缓解

17、下列哪项最能提升旅游景区的可持续发展能力？

A.大量开发商业设施以增加收入

B.推行垃圾分类与游客容量管控

C.鼓励私家车进入景区核心区域

D.砍伐树木以拓宽游览通道

18、在撰写旅游宣传文案时，最应注重的是：

A.使用夸张语言吸引眼球

B.突出真实特色与游客体验

C.堆砌华丽辞藻提升格调

D.隐瞒景区不足之处

19、下列哪项是提升职业能力的有效途径？

A.长期依赖经验，拒绝学习新知识

B.定期参加专业培训与技能考核

C.忽视同事反馈，坚持个人做法

D.仅在工作中被动接受任务

20、在旅游服务中，非语言沟通的作用主要体现在：

A.通过表情、手势传递友好与尊重

B.仅用于代替语言进行复杂解释

C.可以完全忽略文化差异随意使用

D.比语言沟通更难产生误解

21、在职业活动中，从业人员应遵守法律法规，诚实守信，公平竞争，这主要体现了哪一项职业道德基本规范？

A．爱岗敬业

B．诚实守信

C．办事公道

D．遵纪守法

22、某旅游从业人员在接待游客时始终面带微笑、态度亲切，耐心解答问题，这主要体现了其具备良好的：

A．专业技能

B．心理素质

C．服务意识

D．应变能力

23、在导游讲解过程中，若发现部分游客对历史背景不感兴趣，导游应采取的最恰当做法是：

A．继