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消费者购买行为分析实训;阿雯选车的故事

阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁，月收入万元。以下真实地记录了在2009年4月至7月间，她在购车决策过程中如何受到各种信息的影响。

阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，阿雯不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，她的购车动机越来越强烈。只是阿雯对车一无所知，除了坐车的体验，喜欢白色、流畅的车型。

阿雯在驾校学车时，未来将购什么样的车成为几位学车者的共同话题。“我拿到驾照，就去买一部1.4自排的波罗。”一位同学对波罗情有独钟。虽然阿雯也蛮喜欢这一款小车的外型，但因为阿雯有坐波罗1.4的不好体验，阻碍了阿雯对波罗的热情。阿雯回家征求先生的意见。先生说，为什么放着那么多上海大众和通用公司的品牌不买，偏偏要买“海南货”？它在上海的维修和服务网点是否完善？两个问题马上动摇了阿雯当初的方案。;此时的阿雯已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍，上海通用的别克凯越与别克赛欧，上海大众的超越者，一汽大众的宝来，广州本田的飞度1.5等等，经过反复比较，阿雯开始锁定别克凯越和本田飞度。

阿雯开始频频地进入别克凯越的车友论坛，并与在上海通用汽车集团工作的同学B联系。从同学的口里，阿雯增强了对别克凯越的信心。但随着对别克凯越论坛的熟悉，阿雯很快发现，费油是别克凯越的最大缺陷，想着几乎是飞度两倍的油耗，阿雯的心思便又活了。朋友C已购了别克凯越，问及行车感受，说很好，凯越是款好车，值得购买。同学D已购了别克赛欧，是阿雯曾经心仪的SRV，质朴而舒适的感觉，阿雯常常觉得宛如一件居家舒适的棉质恤衫，同学说空调很好的呀，但空调开后感觉动力不足。周边桑塔纳的车主，波罗的车主，等等，都成为阿雯的“采访”对象。

阿雯的梦中有一辆车，漂亮的白色，流畅的车型，安静地立在阿雯的面前，等着阿雯坐进去。但究竟花落谁家呢？阿雯自己的心里知道，她已有了一个缩小了???备选品牌范围。但究竟要买哪一辆车，这个“迷底”不再遥远……

;任务1根据消费者参与度与购买决策分类理论，阿雯选车是属于哪一类购买决策，为什么？

【任务分析】购买对象分析消费者购买行为分析

【工作步骤】

（1）分析阿雯所购买的汽车这种消费品的特点

（2）影响阿雯购买汽车的主要因素分析

（3）分析阿雯在购买汽车过程中参与程度

任务2试运用消费者决策过程的五阶段模型分析阿雯选车所经历的相关阶段。

【任务分析】复杂行为的购买消费者决策过程购买者角色消费者购买行为分析

【工作步骤】

（1）阿雯为何有购买汽车的需求

（2）阿雯通过哪些渠道获得汽车的相关信息

（3）阿雯是如何对其可供选择的汽车进行比较分析的