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网约车资格证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车车辆应当具备哪些条件？()

A.合规登记的营运车辆

B.持有合法行驶证的车辆

C.5年内新车

D.以上都是

2.网约车驾驶员应当具备哪些条件？()

A.持有驾驶证

B.持有从业资格证

C.无重大交通违法记录

D.以上都是

3.网约车服务价格可以由哪些因素确定？()

A.车辆运营成本

B.行驶距离

C.实时交通状况

D.以上都是

4.乘客在网约车上的权利有哪些？()

A.享受安全、舒适的乘车环境

B.要求司机遵守交通规则

C.对服务质量进行评价

D.以上都是

5.网约车平台公司应当如何对驾驶员进行服务监督？()

A.定期进行服务质量考核

B.监控驾驶员的服务行为

C.对驾驶员的投诉及时处理

D.以上都是

6.网约车行驶途中，驾驶员不得有哪些行为？()

A.接打手机

B.与乘客闲聊

C.随意改变行驶路线

D.以上都是

7.网约车平台公司对驾驶员的培训内容包括哪些？()

A.行车安全知识

B.服务礼仪规范

C.乘客服务技能

D.以上都是

8.网约车平台公司应当如何保护乘客的个人信息？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.对乘客个人信息进行加密存储

C.建立健全的乘客信息安全管理制度

D.以上都是

9.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时应如何处理？()

A.立即停车求助

B.询问乘客需求并提供帮助

C.保持冷静并通知平台

D.以上都是

10.网约车平台公司在紧急情况下应采取哪些措施？()

A.建立应急预案

B.及时向相关部门报告

C.确保乘客和驾驶员安全

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网约车车辆应当具备哪些条件？()

A.合规登记的营运车辆

B.持有合法行驶证的车辆

C.5年内新车

D.具有良好的安全技术状况

12.网约车驾驶员在提供服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.服从平台调度管理

B.遵守交通规则和营运规范

C.保障乘客人身安全

D.保持车内卫生整洁

13.以下哪些行为属于网约车驾驶员的服务范畴？()

A.为乘客提供行李帮助

B.告知乘客车辆位置和预计到达时间

C.遵守服务规范，提供热情服务

D.在紧急情况下采取必要措施

14.网约车平台公司对驾驶员的考核包括哪些方面？()

A.服务质量

B.安全行车记录

C.客户评价

D.遵守规定情况

15.乘客在网约车服务中享有哪些权利？()

A.要求合理的服务价格

B.享受安全、舒适的乘车环境

C.对服务质量进行评价

D.请求帮助解决服务问题

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，应当对车辆进行哪些检查？

17.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即采取哪些措施？

18.网约车平台公司对驾驶员的培训内容主要包括哪些方面？

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出无理要求，应当如何处理？

20.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应当首先确保的是？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在提供服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司有权对驾驶员的行程进行实时监控。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客纠纷时，应当立即停车处理。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员可以携带危险品从事营运活动。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改行驶路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车平台公司应当如何处理乘客的投诉？

27.在什么情况下，网约车驾驶员可以拒绝乘客的预约服务请求？

28.网约车平台公司如何保障乘客的个人信息安全？

29.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应如何处理？

30.网约车平台公司应当如何进行驾驶员的背景审查？

网约车资格证考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】网约车车辆应当是合规登记的营运车辆，持有合法行驶证，且通常是5年内的新车。

2.【答案】D

【解析】网约车驾驶员必须持有驾驶证、从业资格证，且无重大交通违法记录。

3.【答案】D

【解析】网约车服务价格综合考虑车辆运营