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远程运维服务协议2025年

鉴于甲方拥有并提供远程运维服务的能力，乙方需要并希望获得甲方的远程运维服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围

甲方同意为乙方提供以下系统和设备的远程运维服务：

1.1服务器：包括但不限于[具体服务器型号、数量、操作系统版本]等；

1.2网络设备：包括但不限于[具体网络设备型号、数量、厂商]等；

1.3操作系统：包括但不限于[具体操作系统名称、版本]等；

1.4应用程序：包括但不限于[具体应用程序名称、版本]等；

1.5其他：[双方协商一致的其他需要运维的系统和设备]。

第二条服务内容

2.1日常监控：对乙方指定的系统和设备进行7x24小时监控，包括性能监控、安全监控、日志分析等，确保系统和设备的稳定运行。

2.2故障处理：及时响应乙方报告的故障，进行诊断、分析和解决，并恢复系统的正常运行。故障响应时间不超过[具体时间，例如：30]分钟，故障解决时间根据故障的复杂程度确定，但甲方应尽力缩短故障解决时间。

2.3性能优化：对乙方指定的系统和设备进行性能分析和优化，提升系统的运行效率和稳定性。性能优化包括但不限于[具体优化内容，例如：参数调整、配置优化、资源分配等]。

2.4安全维护：对乙方指定的系统和设备进行安全加固和漏洞修复，保障系统的安全运行。安全维护包括但不限于[具体维护内容，例如：漏洞扫描、补丁更新、安全策略配置等]。

2.5定期备份：根据乙方的需求，对乙方指定的数据进行定期备份，并确保备份数据的完整性和可用性。备份频率为[具体频率，例如：每日]，备份保留时间为[具体时间，例如：90]天。

2.6系统更新：根据乙方的需求，对乙方指定的系统和设备进行补丁更新和版本升级，确保系统和设备的最新状态。系统更新应在[具体时间，例如：非业务高峰期]进行，并提前通知乙方。

2.7技术支持：为乙方提供相关的技术咨询和培训服务，帮助乙方提升系统和设备的管理水平。技术支持包括但不限于[具体支持内容，例如：操作指导、问题解答、现场支持等]。

2.8其他服务：双方协商一致的其他远程运维服务。

第三条服务期限

3.1服务期限：本协议的服务期限为一年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2续约：服务期限届满前一个月，双方可协商续约事宜。若双方未就续约事宜达成一致，本协议到期自动终止。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：甲方提供本协议约定的远程运维服务的费用为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]）。

4.2费用组成：服务费用包括但不限于人员工资、设备维护费用、软件费用、差旅费用等。

4.3支付方式：乙方应于本协议签订之日起五个工作日内，向甲方支付第一年度的服务费用。后续年度的服务费用，应在每年一月一日前支付。

4.4支付方式：乙方应通过银行转账将服务费用支付至甲方的以下账户：

*账户名称：[甲方账户名称]

*开户银行：[甲方开户银行]

*银行账号：[甲方银行账号]

第五条双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1按照本协议的约定收取服务费用。

5.1.2要求乙方提供必要的信息和配合，以便甲方提供服务。

5.1.3对服务过程进行监督和管理，确保服务质量。

5.1.4未经乙方书面同意，不得将本协议项下的服务内容转让给第三方。

5.1.5指派专业的技术人员为乙方提供服务，并保持人员稳定。

5.1.6对服务过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。

5.1.7定期向乙方报告服务情况，包括但不限于服务报告、故障处理报告等。

5.1.8不断改进服务质量，满足乙方的需求，并根据乙方反馈进行服务优化。

5.2乙方的权利和义务：

5.2.1按照本协议的约定获得甲方提供的远程运维服务。

5.2.2对甲方的服务质量进行监督和评价，并提出改进建议。

5.2.3及时向甲方报告系统和设备的故障情况，并提供必要的故障信息。

5.2.4提供必要的信息和配合，以便甲方提供服务，包括但不限于访问权限、操作指南等。

5.2.5按照本协议的约定支付服务费用。

5.2.6对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

第六条保密条款

6.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2商业秘密包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

6.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第七条知识产权

7.1本协议项下的远程运维服务所使用的软件和工具的知识产权归甲方所