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医美机构客户复购运营经理岗位招聘考试试卷及答案
填空题（每题1分，共10分）
1.医美客户复购率的计算公式是______。
2.客户生命周期中，最易产生复购的阶段是______。
3.医美机构常用的私域运营工具除企业微信外，还有______（举1例）。
4.轻医美项目（如光子嫩肤）的典型复购周期为______个月左右。
5.复购运营中，“沉睡客户”唤醒的核心是______。
6.医美客户复购的核心需求除效果外，还有______（举1例）。
7.“高价值复购客户”的标签维度通常包含______（举1个）。
8.复购活动设计的首要原则是______。
9.复购数据监测的核心指标除复购率外，还有______。
10.术后客户复购的关键触点是______。
单项选择题（每题2分，共20分）
1.医美复购运营的核心目标是？
A.提升新客量B.降低获客成本C.增加单客终身价值D.扩大品牌知名度
2.针对“一次消费客户”，最有效的复购触达方式是？
A.群发广告B.术后1周个性化随访C.推送低价套餐D.电话轰炸
3.不属于复购运营核心模块的是？
A.客户分层B.活动策划C.新客引流D.数据复盘
4.轻医美客户复购的最大影响因素是？
A.项目价格B.术后效果维持C.顾问颜值D.机构位置
5.“阶梯式折扣”的设计逻辑是？
A.刺激多次消费B.降低决策门槛C.吸引新客D.提升品牌调性
6.“潜力客户”的定义是？
A.高消费+高复购B.低消费+高潜力C.高消费+低复购D.低消费+低复购
7.直接反映复购运营效果的是？
A.新客注册量B.老客到店率C.项目咨询量D.广告点击量
8.术后客户唤醒的最佳时间是？
A.术后1天B.效果显现期前1周C.术后3个月D.术后1年
9.专属顾问的核心作用是？
A.销售产品B.维护客户信任C.处理投诉D.管理客户信息
10.适合高价值客户复购的活动是？
A.新人专享礼B.老客专属定制方案C.低价拼团D.到店抽奖
多项选择题（每题2分，共20分）
1.提升复购的核心策略包括？
A.个性化随访B.客户分层C.低价引流新客D.效果可视化E.跨项目组合
2.复购监测的关键指标有？
A.复购率B.复购客单价C.客户留存率D.新客获客成本E.复购间隔
3.沉睡客户唤醒方法有？
A.专属顾问沟通B.效果反馈提醒C.群发通用券D.定制方案E.转介绍激励
4.复购驱动因素包括？
A.效果稳定B.服务优质C.顾问专业D.价格最低E.品牌信任
5.复购活动设计需考虑的维度？
A.客户分层B.项目周期C.预算D.品牌调性E.竞争环境
6.私域对复购的作用是？
A.降低触达成本B.提升粘性C.精准营销D.增加新客E.强化信任
7.术后复购关键触点有？
A.术后7天随访B.效果提醒C.生日福利D.项目到期提醒E.日常问候
8.高价值复购客户特征？
A.年消费≥5万B.12个月复购≥3次C.推荐新客≥2人D.仅消费低价项目E.价格敏感
9.避免客户流失的方法？
A.定期效果跟踪B.个性化服务升级C.仅推优惠D.及时解决问题E.降低服务标准
10.复购运营核心流程？
A.客户分层B.触达唤醒C.活动执行D.数据复盘E.新客引流
判断题（每题2分，共20分）
1.复购率越高，机构运营效果越好。（）
2.复购只依赖项目效果，与服务无关。（）
3.私域运营是提升复购的必要手段。（）
4.阶梯式折扣能刺激多次复购。（）
5.沉睡客户唤醒只需大额优惠券。（）
6.客户分层是复购运营的基础。（）
7.复购客单价越高，利润贡献越大。（）
8.术后随访只需做1次。（）
9.高价值客户复购无需考虑成本。（）
10.复购复盘只需关注复购率。（）
简答题（每题5分，共20分）
1.简述医美客户复购的核心驱动因素。
2.如何通过客户分层提升复购效率？
3.术后客户复购唤醒的关键步骤？
4.复购运营数据复盘的核心内容？
讨论题（每题5分，共10分）
1.某医美机构术后客户流失率40%，如何设计复购方案？
2.如何平衡复购活动与品牌专业形象？
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答案部分
填空题答案
1.（复购客户数/总付费客户数）×100%
2.忠诚期
3.个人微信（或视频号、小程序）
4.3-6
5.精准价值唤醒
6.服务体验（或信任、个性化方案）
7.近6个月复购≥2次（或年消费≥X元）
8.客户价值匹配
9.复购客单价（或复购间隔）
10.术后随访节点
单项选择题答案
1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B
多项选择题答案
1.ABDE2.ABCE3.ABD4.ABCE5.ABCDE
6.ABCE7.ABCDE8.ABC9.ABD10.ABCD
判断题答案
1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×
简答题答案
1.核心驱动因素：①效果确定性（稳定可感知
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