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公司直播销售员合规化操作规程

文件名称：公司直播销售员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司直播销售员在直播销售过程中的合规操作。适用于所有涉及产品销售、宣传推广的直播活动。直播销售员应严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，确保直播销售活动合法、合规、安全。规程内容包括但不限于直播前的准备、直播过程中的操作规范、直播后的数据统计与反馈等。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

a.直播销售员应佩戴公司统一发放的工作证，以便消费者识别和信任。

b.根据直播环境，正确佩戴护目镜、耳塞等防护用品，确保个人安全。

c.使用麦克风和耳机时，检查是否牢固，避免因设备脱落造成声音失真或干扰。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查直播设备是否完好，包括摄像头、麦克风、耳机、电脑等。

b.确保网络连接稳定，测试直播画面和声音是否清晰。

c.检查直播软件或平台是否更新至最新版本，避免出现兼容性问题。

d.预设直播间的背景音乐、画面等，确保直播过程流畅。

e.测试直播过程中的互动功能，如弹幕、礼物等，确保功能正常。

3.作业区域的准备要求：

a.选择光线充足、背景整洁的直播区域，确保直播画面美观。

b.检查直播区域是否存在安全隐患，如电源插座、电线等，确保无裸露电线或插座。

c.准备直播所需的宣传资料、产品样品等，确保直播过程中展示清晰。

d.安排专人负责现场秩序维护，防止观众进入直播区域，确保直播安全。

e.提前告知现场工作人员直播时间、主题及注意事项，确保直播顺利进行。

4.直播销售员个人准备：

a.确保个人形象整洁，穿着公司规定的直播服装。

b.了解直播产品信息，熟悉产品特点、优势和卖点。

c.准备直播话术，确保直播过程中语言流畅、表达清晰。

d.熟悉直播平台规则，避免违规操作导致直播中断。

e.保持良好的心态，积极与观众互动，提高直播效果。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行步骤流程：

a.按照直播设备操作手册，依次开启电源，连接设备，进行自检。

b.登录直播平台，调整摄像头角度，调整光线，确保直播画面清晰。

c.检查麦克风灵敏度，调整音量，确保声音效果良好。

d.预览直播画面和声音，确认无误后进入直播状态。

e.开始直播时，首先进行自我介绍，介绍直播主题和内容。

f.按照产品介绍、互动答疑、促销活动的顺序进行直播。

g.直播结束后，感谢观众支持，预告下次直播内容，并进行设备关闭。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于直播中的互动环节，如观众提问、发送礼物等，应及时响应，保持礼貌和耐心。

b.在展示产品时，应详细说明产品特点，演示产品功能，避免夸大其词。

c.遇到特殊情况，如产品演示失败或设备故障，应立即暂停直播，迅速解决问题。

d.在进行促销活动时，严格按照公司规定进行，不得擅自修改活动内容。

3.异常工况的处理方法：

a.网络突然中断，立即尝试重启网络，如无法解决，告知观众情况，寻求后台技术支持。

b.设备出现故障，立即切换至备用设备，若无备用设备，则立即停止直播，避免损失。

c.直播过程中出现意外声音，如外界噪音、系统提示音等，立即调整音量或切换音频输入。

d.遇到观众恶意攻击或违规行为，根据情况采取警告、屏蔽等措施，严重者可请求平台干预。

e.直播过程中出现技术性问题，如直播画面卡顿，应耐心等待技术部门解决，同时保持与观众沟通。

直播销售员应熟悉以上操作规范和流程，确保直播过程的顺利进行，提升观众体验。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.直播设备运行时，摄像头应保持稳定的画面输出，无抖动或模糊现象。

b.麦克风接收到的声音应清晰无杂音，音量适中，无过大或过小的波动。

c.网络连接稳定，直播过程中无明显的延迟或中断现象。

d.直播软件运行流畅，无卡顿或崩溃现象。

e.直播间的互动功能正常，如弹幕、礼物等响应及时。

f.直播环境温度适宜，无过热或过冷现象，设备散热良好。

2.典型故障现象：

a.摄像头画面不稳定，出现抖动或模糊。

b.麦克风声音异常，出现杂音、断音或音量不稳定。

c.网络连接不稳定，出现延迟、中断或信号丢失。

d.直播软件运行异常，出现卡顿、崩溃或功能失效。

e.互动功能响应缓慢或无法正常使用。

f.设备出现过热现象，风扇噪音过大。

3.状态监测的操作要求：

a.直播销售员应定期检查设备运行状态，如画面、声音、网络等。

b.发现设备异常时，应立即停止直播，排查故障原因。

c.对于摄像头，应定期