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2025年元宇宙虚拟办公系统运维合同

合同编号：[YYYY]XXXX

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

###鉴于条款

1.甲方为满足其日常办公需求，拟委托乙方对其“元宇宙虚拟办公系统”（以下简称“系统”）提供运维服务；

2.乙方具备元宇宙技术、系统运维及数据安全保障的专业能力，同意按照本合同约定为甲方提供运维服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就系统运维服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条服务内容与范围

乙方应为甲方提供以下系统运维服务，覆盖系统的硬件设施、软件平台、虚拟空间、数据资产及用户支持等全维度：

####1.1日常运行维护

-系统巡检：每日对系统服务器、网络设备、虚拟空间引擎、用户终端接口等进行7×24小时远程巡检，记录CPU、内存、磁盘、网络带宽等关键指标，每周提交《系统巡检报告》。

-环境监控：实时监控虚拟办公空间的稳定性（如虚拟场景加载速度、用户并发数、交互延迟等），确保系统可用率不低于99.9%（按自然月计算）。

-基础配置管理：负责系统用户账号管理（如创建、权限分配、注销）、虚拟空间场景配置（如会议室、展厅权限调整）、基础参数优化等。

####1.2故障处理与应急响应

-故障分级及响应时间：

一级（critical）故障：系统完全无法访问、核心数据丢失、虚拟空间大面积崩溃，乙方需在15分钟内响应，2小时内恢复核心功能，24小时内彻底解决。

二级（major）故障：系统性能严重下降（如并发数低于50%设计容量）、关键功能不可用（如会议无法启动），乙方需在30分钟内响应，4小时内恢复，12小时内彻底解决。

三级（minor）故障：非核心功能故障（如虚拟道具显示异常）、普通用户操作问题，乙方需在1小时内响应，24小时内解决。

-故障处理流程：乙方接到甲方故障通知后，需立即启动应急预案，通过远程或现场（如甲方要求且故障等级为一、二级）方式排查并解决，同时同步向甲方提交《故障处理报告》。

####1.3数据备份与恢复

-备份策略：

全量数据备份：每周日凌晨3:00自动执行，备份数据保留4周；

增量数据备份：每日23:00自动执行，备份数据保留7天；

备份介质：采用加密存储（AES-256标准），异地备份（备份服务器与生产服务器物理隔离距离≥50公里）。

-恢复机制：甲方需求数据恢复时，乙方应在2小时内启动恢复流程，确保恢复数据的完整性与一致性（恢复成功率100%）。

####1.4安全防护

-网络安全：部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS），实时监控系统网络流量，拦截恶意攻击（如DDoS、SQL注入、跨站脚本等），每月提交《网络安全态势报告》。

-数据安全：对甲方虚拟办公系统中的用户数据、企业敏感信息（如会议记录、虚拟资产）进行加密传输（TLS1.3）和存储，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露或用于本合同之外的目的。

-漏洞管理：每季度对系统进行全面漏洞扫描（扫描工具包括但不限于Nessus、AWVS），发现高危漏洞（CVSS评分≥7.0）时，需在48小时内完成修复；中低危漏洞需在7日内修复，并向甲方提交《漏洞修复报告》。

####1.5性能优化与升级

-定期优化：每季度对系统进行性能评估，分析资源瓶颈（如服务器负载、虚拟场景渲染效率），提出优化方案并实施，确保系统在甲方用户规模增长（如年度用户增长≤30%）时仍满足性能要求。

-版本更新：乙方负责系统软件版本升级（包括但不限于虚拟引擎更新、功能模块迭代），升级前需提前5个工作日书面通知甲方，并提供升级方案（含回滚计划），经甲方确认后实施；升级后需进行72小时稳定性观测，提交《升级报告》。

####1.6用户支持与培