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快递行业客户信息保护管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范快递行业客户信息的收集、存储、使用、传输和销毁等行为，保护客户个人信息安全与合法权益，维护快递市场秩序，促进快递行业健康发展，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合快递行业实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于在中华人民共和国境内从事快递收寄、分拣、运输、投递等经营活动的企业（以下统称“快递企业”）及其从业人员。快递企业委托第三方处理客户信息的，亦应遵守本办法相关规定，并对第三方处理行为进行监督和管理。

第三条定义

本办法所称客户信息，是指在快递服务过程中收集的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份的各种信息，包括但不限于姓名、联系电话、详细地址、身份证号码（部分或完整）、所寄物品信息等。

第四条基本原则

快递企业处理客户信息应遵循以下原则：

（一）合法合规原则：严格遵守国家有关法律法规，确保客户信息处理活动合法有序。

（二）最小必要原则：仅收集为提供快递服务所必需的最少信息，不得过度收集。

（三）目的限制原则：客户信息的使用不得超出快递服务及相关合理范围，如需用于其他目的，应另行获得客户明示同意。

（四）安全保障原则：采取必要措施保障客户信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露、丢失或被篡改。

（五）责任追溯原则：明确各环节客户信息处理的责任主体，确保问题可查、责任可追。

第二章组织与职责

第五条企业主体责任

快递企业是客户信息保护的责任主体，企业主要负责人为本企业客户信息保护第一责任人，对客户信息安全负总责。

第六条管理部门与人员

快递企业应设立或指定专门的客户信息保护管理部门，配备必要的专业人员，负责统筹协调客户信息保护工作，制定并落实相关制度、流程和技术措施，组织开展培训和应急处置等工作。

第七条岗位职责

快递企业应明确各部门、各岗位在客户信息处理和保护方面的具体职责，建立健全岗位责任制，确保每一项客户信息处理活动均有明确的责任人员。

第三章信息收集与存储

第八条信息收集规范

收集客户信息时，应向客户明示收集信息的目的、方式、范围和用途，并获得客户的明示同意，但法律法规另有规定的除外。收集的信息应真实、准确，并以纸质或电子形式妥善保存客户同意的证明材料。

第九条最小化收集

除法律法规另有规定或完成快递服务所必需外，快递企业不得要求客户提供与服务无关的个人信息。寄递详情单应设计合理，避免包含不必要的敏感信息字段。

第十条存储安全

（一）客户信息存储应采用加密等安全技术措施，确保数据在存储环节的保密性和完整性。

（二）建立安全的客户信息数据库，采取访问控制、日志审计等措施，防止未授权访问。

（三）定期对存储的客户信息进行备份，并对备份数据进行加密和异地存储，确保数据可恢复性。

（四）明确客户信息的存储期限，服务结束后，除法律法规另有规定外，应根据业务需要确定合理的保存期限，到期后及时进行安全销毁或匿名化处理。

第四章信息使用与传输

第十一条合规使用

客户信息的使用应严格限定在快递服务的范围内，不得用于与快递业务无关的其他用途。未经客户明示同意，不得向任何第三方提供客户信息，但法律法规另有规定或因履行法定职责需要的除外。

快递企业内部人员因工作需要访问客户信息的，应遵循最小权限和审批原则，建立严格的访问日志，并对访问行为进行监控和审计。

第十三条外部传输安全

（一）因业务需要（如与合作方数据交互）必须传输客户信息的，应与接收方签订数据安全保密协议，明确双方的权利、义务和责任。

（二）传输过程中应采用加密等安全技术，确保信息在传输途中不被泄露、篡改或丢失。

（三）审慎选择合作方，对其数据安全保障能力进行评估，并对其信息处理行为进行监督。

第十四条信息脱敏处理

在非必要展示客户完整信息的场景下，应对客户敏感信息进行脱敏处理，如隐去部分字符、使用代号等，降低信息泄露风险。例如，电子面单可对收件人联系电话进行部分隐藏。

第五章信息访问与权限控制

第十五条访问权限管理

建立基于岗位和职责的客户信息访问权限控制体系，严格控制访问权限的授予、变更和撤销。员工仅能访问其工作职责所必需的最小范围客户信息。

第十六条身份认证

对访问客户信息的人员实行严格的身份认证，可采用多因素认证等增强认证手段，确保访问者身份的真实性。

第十七条操作日志

对客户信息的所有访问、查询、修改、删除等操作进行详细记录，形成操作日志。日志应包含操作人、操作时间、操作内容、操作IP等关键信息，并至少保存一定期限，以备审计和追溯。

第六章信息脱敏与销毁

第十八条脱敏处理标准

制定客户信息脱敏处理的具体标准和操作流程，明确不同场景下的脱敏规则和方法，确保脱敏效果。

第十九条安全销毁

对于不再需要