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J铜工业互联网平台服务质量的测量与优化策略.pdf

J铜工业互联网平台服务质量的测量与优化策略.pdf

    摘要

    本研究聚焦J铜工业互联网平台，采用扎根访谈、模型构建和实证分析等手段，

    系统的探讨了工业互联网平台服务质量的多维度结构特征和作用机理。研究开发

    了一套工业互联网平台服务质量测量量表（IIP-SQ），通过对32名企业一线人员

    的深度访谈和513份有效调查问卷的数据分析，总结提炼出技术可靠性、服务响应

    性、人机交互性和安全稳健性四个关键维度。研究发现，J铜工业互联网平台服务

    质量在服务响应性方面表现明显，反映了用户对高效服务的强烈需求；安全稳健

    性次之，主要体现在用户隐私保护和漏洞管理方面；技

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