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护士工作职责与服务礼仪规范

一、护士工作职责：专业素养的核心体现

护士的工作职责是医疗服务体系中不可或缺的基石，其核心在于以患者为中心，提供全面、连续、安全、有效的专业照护。这不仅要求护士具备扎实的专业知识与技能，更需要高度的责任心与人文关怀精神。

（一）专业照护的实施者与管理者

护士是患者日常护理的主要承担者。从基础的生活照护，如协助进食、排泄、个人卫生，到复杂的治疗性操作，如静脉输液、注射给药、伤口护理、氧疗、雾化吸入等，均需严格遵循操作规程，确保患者安全。同时，护士需科学管理患者的护理过程，包括病情观察记录、护理计划制定与实施、护理效果评估等，确保护理工作的系统性与连贯性。

（二）病情变化的监测者与早期预警者

密切观察患者的生命体征、症状、体征及心理状态变化，是护士的核心职责之一。凭借专业的敏锐性，护士能够及时发现病情变化的蛛丝马迹，并迅速报告医生，为危重患者的抢救赢得宝贵时间。准确、及时、完整的护理记录，不仅是医疗文书的重要组成部分，也是病情演变的客观见证。

（三）治疗方案的忠实执行者与健康教育的传播者

护士需准确执行医嘱，确保药物治疗、检查项目等医疗措施的及时落实。在执行过程中，严格执行“三查七对”制度，是保障用药安全的关键。同时，护士是健康教育的重要力量，需根据患者的病情、文化程度及接受能力，用通俗易懂的语言，向患者及家属解释疾病知识、治疗方案、康复锻炼方法及注意事项，帮助他们建立健康的生活方式，提升自我照护能力。

（四）患者权益的维护者与心理支持的提供者

护士应充分尊重患者的知情权、隐私权和选择权，保护患者的合法权益。面对疾病带来的身心压力，患者常出现焦虑、恐惧、抑郁等情绪。护士需以同理心给予患者情感支持与心理疏导，倾听其诉求，缓解其不良情绪，帮助患者建立战胜疾病的信心，营造温暖、安全的治疗氛围。

（五）多学科协作的积极参与者与沟通桥梁

现代医疗强调团队协作，护士在医疗团队中扮演着重要的协调与沟通角色。她们需要与医生、药师、技师、营养师等不同专业人员保持有效沟通，共同为患者制定最佳诊疗方案。同时，护士也是连接患者、家属与医疗团队的桥梁，及时传递信息，协调各方需求，促进医患和谐。

（六）感染控制的践行者与推动者

严格执行医院感染控制制度与操作规程，如手卫生、无菌技术、医疗废物分类处理等，是护士义不容辞的责任。这不仅是对患者负责，也是对医护人员自身及其他患者的保护，是保障医疗安全的重要环节。

二、护士服务礼仪规范：职业形象与人文关怀的外在彰显

护士的服务礼仪是其职业素养的外在体现，直接影响患者的就医体验和对医疗服务的信任度。良好的服务礼仪能够营造和谐的医患关系，传递尊重、关爱与专业，是提升护理服务品质的重要组成部分。

（一）仪容仪表：端庄得体，专业自信

护士的仪容仪表应给人以整洁、素雅、专业的感觉。工作期间，应按规定统一着装，衣帽整洁无污渍，佩戴胸牌于指定位置，便于患者识别。发式应符合职业要求，不佩戴夸张饰物，不浓妆艳抹。手部应保持清洁，指甲修剪整齐，不染鲜艳指甲油。整体形象应展现出积极向上的精神风貌与职业自信。

（二）行为举止：优雅稳重，体贴入微

行为举止是无声的语言。护士应站姿挺拔、坐姿端正、走姿轻盈稳健。工作中动作轻柔、准确、敏捷，避免不必要的噪音。与患者交流时，应保持适当的距离，身体微微前倾，体现专注与尊重。进行操作时，应注意保护患者隐私，动作轻柔，避免给患者带来不适。在病房及公共区域行走时，应步履轻缓，举止得体。

（三）沟通语言：文明规范，温暖有效

语言是沟通的桥梁，也是情感交流的纽带。护士的语言应文明、礼貌、清晰、准确、温和、富有同情心。

*称呼得体：根据患者的年龄、职业、文化背景等选择合适的称呼，体现尊重。

*礼貌用语：善用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等日常礼貌用语。

*语气语调：语速适中，语调温和亲切，避免使用命令式、不耐烦或生硬的语气。

*内容适宜：沟通内容应围绕患者的病情与需求，解释病情时应通俗易懂，避免使用过多专业术语引起患者困惑。对于患者的疑问，应耐心解答，不确定的信息不随意猜测或承诺。

*倾听艺术：耐心倾听患者的诉说，不随意打断，适时给予回应，让患者感受到被理解与重视。

*保护隐私：严守患者秘密，不随意泄露或传播患者的个人信息与病情。

（四）职业态度：真诚友善，敬业奉献

护士的职业态度是服务礼仪的内在灵魂。对患者要一视同仁，不分贵贱、亲疏，均给予同等的尊重与关怀。工作中保持积极乐观的情绪，以真诚的微笑服务患者，用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位患者。面对患者的不理解或抱怨，应冷静克制，耐心解释，以理服人，以情动人。

结语

护士的工作职责与服务礼仪规范，共同构成了护理专业实践的核心要素。精湛的专业技能是履行职责的基础，而良好的服务礼仪则