数码 3C 品牌与维修服务商品牌官方授权合作协议.docVIP

数码3C品牌与维修服务商品牌官方授权合作协议

甲方（数码3C品牌方）

公司名称：_________________________

统一社会信用代码：_________________

注册地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_______________

联系电话：_________________________

邮箱：_____________________________

乙方（维修服务商）

公司名称：_________________________

统一社会信用代码：_________________

注册地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_______________

联系电话：_________________________

邮箱：_____________________________

维修服务网点地址：_________________（需符合甲方选址要求）

鉴于

1.甲方系合法注册的数码3C品牌方，拥有“______”（品牌名称）注册商标、产品技术及维修服务体系，有权授权第三方开展官方维修服务；

2.乙方系具备合法维修资质的服务商，拥有固定服务网点、专业技术人员及配套设备，拟接受甲方授权开展相关服务；

3.双方本着平等互利、权责清晰的原则，就官方授权维修服务合作达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1授权服务：指乙方在本协议约定范围内，为甲方产品最终用户提供的检测、维修、保养、配件更换等服务（不含销售甲方产品）；

1.2授权产品：附件一《授权维修产品型号清单》列明的甲方数码3C产品（含手机、笔记本、平板、智能穿戴等）；

1.3授权区域：_________________________（精确到地级市，如“XX省XX市”）；

1.4授权期限：自______年______月______日起至______年______月______日止；

1.5正品配件：甲方统一供应或经甲方书面认可的原厂配件（含包装、防伪标识）；

1.6服务标准：甲方制定的《官方授权维修服务规范》（附件二），含响应时效、维修时长、服务礼仪、客户满意度要求等。

第二条授权内容

2.1授权类型：非独家授权（若为独家需特别约定）；

2.2授权权限：乙方仅可在授权区域内以“甲方官方授权维修服务商”名义开展授权服务，不得：

（1）转授权给任何第三方；

（2）超出授权产品/区域提供服务；

（3）使用授权标识用于非授权业务；

2.3授权标识：甲方提供的品牌LOGO、“官方授权”标识等，乙方需按附件三《标识使用规范》张贴/使用，协议终止后24小时内拆除全部标识。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

权利：

（1）制定/修订服务标准、流程，对乙方服务质量进行暗访抽检（每月不少于1次）；

（2）要求乙方提交服务数据（维修量、客户满意度、配件库存等）；

（3）对乙方违规行为采取扣罚、整改、终止授权等措施；

（4）审核乙方服务网点选址、技术人员资质（每半年复核1次）。

义务：

（1）提供《授权服务证明》（加盖公章）及授权标识；

（2）按附件四《配件供应及价格表》向乙方供应正品配件，供货周期不超过3个工作日；

（3）免费为乙方技术人员提供2次/年的产品维修技术培训（每次不少于8小时）；

（4）开通7×12小时技术支持热线（______），响应时间不超过30分钟；

（5）每月15日前与乙方结算上月服务费用（对公转账）；

（6）处理乙方无法解决的疑难维修问题，或协调甲方官方客服对接客户投诉。

3.2乙方权利义务

权利：

（1）获得甲方授权证明及技术培训；

（2）按约定收取服务费用；

（3）要求甲方及时供应配件、解决技术问题；

（4）对甲方不合理要求提出书面异议。

义务：

（1）具备合法资质：提供营业执照、电子设备维修许可证、技术人员职业资格证（附件五），且资质有效期内持续有效；

（2）严格执行服务标准：

-客户报修2小时内响应，到店维修48小时内完成（复杂问题需提前告知客户并报备甲方）；

-维修前向客户出示《维修服务确认单》（含故障描述、维修项目、费用、质保期），经客户签字确认后操作；

（3）使用正品配件：不得使用非原厂配件，维修后向客户提供《维修质保卡》（原厂配件质保6个月）；

（4）保护客户隐私：不得泄露客户姓名、联系方式、产品信息等，不得留存客户产品内个人数据；

（5）规范服务记录：建立《维修服务台账》（含客户信息、维修日期、项目、配件、费用），保存期限不少于2年；

（6）配合甲方检查：不得拒绝甲方抽检，接到整改通知后3日内完成整改并反馈；

（7）承担维修风险：维修过程中损坏客户产品或甲方配件，需按产品市场价/配件采购价赔偿，不得推诿；

（8）不得虚