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柜机售后服务细则协议

甲方（服务方）：[制造商/销售商/服务商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[服务方地址]

联系电话：[服务方联系电话]

统一社会信用代码/注册号：[服务方证件号码]

乙方（用户）：[用户姓名/名称]

地址：[用户地址]

联系电话：[用户联系电话]

身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方所购甲方柜式空调（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的甲方面向甲方或甲方授权经销商销售的柜式空调产品信息如下：

*产品品牌：[品牌名称]

*产品型号：[产品型号]

*产品序列号：[产品序列号]

*购买日期：[购买日期]

*购买地点：[购买地点]

*购买凭证号码：[发票号码或销售单号]

1.2产品的详细规格、参数和配置以乙方签署的购买凭证记载为准。

第二条服务范围与期限

2.1保修期限：

*整机保修期为自产品正式交付乙方之日起[]年，自[具体生效日期]起算。

*主要部件（包括但不限于压缩机、风扇电机、控制器等）保修期为自产品正式交付乙方之日起[]年，自[具体生效日期]起算。此延保期可选，如选择，需另行支付费用并签订补充协议。

2.2保修范围：

*在保修期内，对于因产品本身设计、制造、材料缺陷或安装不当（由甲方确认）导致的产品故障，甲方提供免费维修服务（包括必要的零配件更换）。

*免费维修服务不包括因乙方使用不当、自行维修、改装、缺乏必要的维护保养、不可抗力因素或产品使用环境超出规定范围等非甲方责任造成的产品故障或损坏。

2.3服务内容：

*日常维修、故障排除、零部件更换。

*根据甲方规定，提供定期保养提醒服务。

*提供产品使用、维护相关的技术咨询。

*在产品保修期内，提供免费上门服务（根据地理位置和约定条件）。

第三条服务流程与要求

3.1报修流程：

*乙方发现产品故障或需要服务时，应通过甲方的官方售后服务热线[售后服务电话号码]或指定在线平台进行报修，并按要求提供必要信息。

*甲方的服务人员接到报修信息后，应在[]个工作小时内与乙方联系，确认故障情况并安排上门服务时间。特殊情况（如偏远地区、特殊天气等）响应时间可另行约定。

3.2故障判断与确认：

*服务人员上门后，将进行故障诊断。对于需要维修的，服务人员应向乙方说明故障原因、维修方案及预计所需时间。

3.3维修方式：

*优先采用现场维修。如现场无法修复，根据实际情况，可采用取回维修或更换备用机等方式，具体方案及费用由双方协商确定。

*保修期内更换的零配件均为原厂正品，并确保质量。

3.4服务费用：

*在保修期内，对保修范围内的维修服务及更换的原厂零配件均不收取任何费用。

*超出保修期或属于保修范围外的服务，甲方应提前告知乙方服务内容和收费标准，经乙方确认后方可进行。收费标准按照甲方公示的标准执行，主要费用包括上门费、检测费、零件费、工时费等。

3.5服务要求：

*服务人员应佩戴统一标识，使用文明用语，遵守甲方的服务规范。

*如因维修需要，乙方应配合服务人员的工作，提供必要的操作空间和便利条件。

第四条免责条款

4.1以下情况甲方不承担服务责任：

*因乙方自行拆卸、改装、维修或使用非原厂配件导致的设备故障。

*因不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）直接造成的设备损坏。

*产品超过约定的保修期限。

*附件、遥控器、滤网等易损或非核心部件的损坏（除非协议另有约定）。

*因乙方存放、使用环境恶劣（如电压异常、频繁超负荷运行等）造成的损坏。

*产品运输过程中非甲方责任造成的损坏。

4.2对于因服务人员的故意或重大过失造成乙方财产损失的，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过因该次服务而产生的直接费用。

第五条用户权利与义务

5.1乙方的权利：

*享有在保修期内按照本协议约定获得免费维修服务的权利。

*享有了解维修过程和费用的权利。

*对不符合标准的服务有权提出异议或投诉。

5.2乙方的义务：

*按照产品说明书的要求正确使用和保养空调。

*及时通知甲方故障情况，如实描述问题。

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