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中医诊所助理课件演讲人：日期:

CONTENTS目录01助理角色定位02日常服务流程03中药基础实务04患者管理支持05运营协作技能06职业素养提升

01助理角色定位PART

协助医师完成问诊、检查、治疗等流程，包括准备器械、记录病历、安排患者就诊顺序，确保诊疗过程高效有序。负责中药房库存盘点、药材质量检查、煎药设备维护，以及针灸、拔罐等器械的消毒与保管，保障医疗安全。系统化管理患者病历资料，定期更新电子档案，确保信息准确完整，便于医师调阅与分析病情。向患者普及中医养生知识，如饮食调养、穴位保健等，提升患者对中医治疗的认知与配合度。岗位职责与职业范围诊疗辅助工作药品与设备管理健康档案整理基础健康宣教

医患沟通桥梁作用主动倾听患者诉求，及时向医师转达患者对疗效、疗程的疑问，并协助医师解释治疗方案，缓解患者焦虑。需求收集与反馈在医患出现误解时，以中立立场耐心沟通，避免冲突升级，维护诊所和谐氛围。矛盾协调处理清晰说明挂号、缴费、取药等环节，帮助老年或不熟悉流程的患者顺利完成诊疗，提升诊所服务满意度。就诊流程引导010302定期电话或微信回访患者康复情况，记录反馈并提交医师，体现诊所的人文关怀。随访与关怀04

伦理与保密义务患者隐私保护严格保管病历资料，禁止未经授权查阅或泄露患者个人信息、病史及治疗细节，遵守《医疗保密协议》。职业边界明确不越权参与诊断或开具处方，避免因非专业干预影响疗效，始终在医师指导下开展工作。公平服务原则平等对待每位患者，不因身份、经济条件差异而区别对待，确保医疗资源的公正分配。利益冲突回避拒绝参与药品推销、过度医疗等违背职业道德的行为，维护中医诊所的公信力。

02日常服务流程PART

患者接待与分诊引导标准化接待流程患者到访时需主动问候，询问基本症状及需求，根据病情紧急程度和科室专长进行合理分诊，确保高效利用医疗资源。信息登记与核对引导患者至相应候诊区，提供饮水、杂志等基础服务，对焦虑患者进行情绪安抚，维持诊所秩序与环境舒适度。详细记录患者姓名、联系方式、主诉症状等信息，并与历史病历系统核对，避免重复录入或遗漏关键病史。候诊区管理与安抚

就诊预约系统操作多渠道预约管理熟练操作电话、微信、官网等预约平台，实时更新医生排班表，避免时间冲突或超量预约导致患者等待时间过长。01预约提醒与变更处理提前通过短信或电话确认患者预约信息，对临时取消或改期的患者及时调整排班，并通知后续候补患者填补空缺。02数据统计与分析定期导出预约数据，分析高峰时段、热门医生等信息，为优化排班和资源配置提供依据。03

将患者初诊信息（如舌象、脉象、既往史）准确录入系统，确保医生接诊时能快速调阅完整资料，提高诊断效率。电子病历系统录入对复诊患者的纸质病历按姓名拼音或编号分类存放，标注重要标签（如过敏史、慢性病），便于快速检索。纸质病历归档规范严格遵守医疗信息保密制度，病历资料仅限授权人员查阅，废弃文件需通过碎纸机或加密删除处理，防止信息泄露。隐私保护与合规性病历资料预整理

03中药基础实务PART

药材性状鉴别分类储存管理通过观察药材的形态、颜色、质地、气味等特征进行鉴别，如黄芪断面呈黄白色、菊花花瓣呈金黄色且气味清香，需结合专业图谱对比验证。根茎类药材（如当归、党参）需防潮密封；花叶类（如金银花、薄荷）需避光低温保存；矿物类（如石膏、朱砂）需单独存放避免污染。常用药材识别与储存虫蛀霉变防治定期检查药材是否受潮或生虫，使用生石灰、硅胶干燥剂控制湿度，对易虫蛀药材（如枸杞、红枣）可采用冷藏或真空包装。标签与效期管理明确标注药材名称、产地、入库日期及保质期，遵循“先进先出”原则，定期清理过期或变质药材。

处方调剂流程规范审方与复核核对患者姓名、医师签名及处方内容，确认配伍禁忌（如“十八反”“十九畏”），对剂量超限或模糊字迹需与医师二次确认。01称量精准操作使用校准后的戥秤或电子秤，按处方顺序逐味调配，毒性药材（如附子、细辛）需单独称量并双人复核，误差控制在±5%以内。包装与标注将调配好的药材分装于无纺布袋或专用药盒，外贴标签注明煎煮方法、服用次数及禁忌事项（如“饭后温服”“忌生冷”）。交接与记录向患者详细说明用药注意事项，登记调剂台账并存档处方，特殊处方（含毒性药）需单独备案。020304

煎煮方法与服药指导器具与水质选择优先使用砂锅、陶瓷锅煎药，避免金属器具；水质以纯净水或凉开水为宜，忌用反复煮沸的水。特殊处理步骤先煎（如牡蛎、磁石需提前煮沸30分钟）、后下（如薄荷、砂仁在关火前5分钟加入）、包煎（如车前子、蒲黄用纱布包裹）。火候与时间控制解表药（如麻黄、桂枝）宜武火快煎15分钟，补益药（如人参、熟地）需文火慢煎40分钟以上，煎药过程中避免频繁开盖。服药禁忌与时机补药宜饭前空腹服，活血药饭后服；服药期间忌食辛辣、油腻，避免与茶、萝卜等相克食物同服