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物业维修工程部员工行为规范汇编

——提升服务品质，确保高效运营

前言

本汇编旨在规范物业维修工程部全体员工的职业行为，明确工作标准，提升服务质量与专业素养，确保各项维修养护工作安全、高效、有序开展，为业主创造安全、舒适、便捷的居住与工作环境。全体员工须认真学习、严格遵守，将规范内化为职业习惯，以专业态度履行岗位职责。

一、职业素养与通用行为规范

1.1仪容仪表

着装整洁统一，佩戴工牌上岗。工服应保持无污渍、无破损，袖口、领口干净；夏季不穿拖鞋、背心，冬季不外露保暖内衣。

头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆、不佩戴夸张饰品。手部保持清洁，指甲修剪整齐，不涂指甲油。

1.2言行举止

语言文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等规范用语。与业主沟通时态度诚恳，耐心倾听需求，避免使用方言或粗俗词汇。

站姿、坐姿端正，行走稳健。工作期间不嬉戏打闹、勾肩搭背，不在公共区域或业主面前做不雅动作（如搔头、挖鼻等）。

手机调至静音或震动模式，工作期间非紧急情况不接打私人电话；确需通话时，应远离业主或工作区域，简短沟通后立即恢复工作。

1.3工作纪律

严格遵守考勤制度，不迟到、早退、旷工。因事、因病请假须提前按流程报备，未经批准不得擅自离岗。

工作时间专注本职，不做与工作无关的事（如玩手机、看视频、闲聊等）。禁止在岗位上饮酒、吸烟或食用有异味的食物。

服从上级工作安排，对于职责范围内的任务不得推诿、拖延；遇疑难问题及时汇报，协同解决，不擅自做主或隐瞒不报。

1.4保密义务

不传播未经证实的信息或业主隐私，不参与业主间的矛盾纠纷，不发表不当言论。

二、作业流程规范

2.1受理与派工

接到报修信息后，应立即记录报修内容、地点、联系人及联系方式，确认信息准确无误后及时反馈至调度人员。

对紧急报修（如漏水、停电、电梯困人等），须第一时间响应，5分钟内联系业主确认情况，并按应急预案启动处理流程。

2.2现场准备与沟通

携带工具、材料前检查其完好性与适用性，避免因工具缺失或故障影响作业效率。

到达业主家门前，应先轻按门铃或轻叩门，主动表明身份（“您好，物业维修，请问是XX先生/女士家报修吗？”），经允许后方可进入。

进入室内前，穿戴鞋套（自备或使用业主提供的一次性鞋套），工具包放置在垫布或纸箱上，避免弄脏地面。与业主沟通时，清晰说明维修方案、预计时长及可能产生的影响，征得同意后再开工。

2.3施工作业规范

作业前做好现场防护：铺设防尘布、移动物品（如家具、电器）时轻拿轻放，易碎物品提前与业主确认存放方式。

严格按照技术标准与操作规程施工，严禁违规操作或“凭经验”办事。例如：水电维修须先断电、关闸，高空作业须系安全绳，动火作业须配备灭火器并清理周边可燃物。

工具、材料摆放有序，不随意丢弃废弃物。维修过程中若需临时占用公共区域（如楼道、电梯），应设置警示标识，避免他人误入。

2.4完工验收与离场

维修完成后，主动清理现场：工具、材料归类收纳，垃圾装袋带走，地面、墙面恢复原状（如擦拭污渍、修补划痕）。

向业主演示维修效果，说明使用注意事项（如“您家的水龙头已更换，建议前三天不要用力拧动”），请业主确认签字。

离场前再次检查门窗、水电开关等是否关闭，礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系物业。”

三、安全生产规范

3.1安全意识

牢固树立“安全第一”理念，作业前检查作业环境是否存在安全隐患（如漏电、高空坠物、易燃易爆物品等），发现问题立即处理或上报，不冒险作业。

特种作业（如电工、焊工、电梯维修）人员须持有效证件上岗，严禁无证操作或违规操作特种设备。

3.2防护措施

高空作业（2米以上）须使用合格的梯子、脚手架或安全带，下方设置警示区；夜间作业须配备充足照明，确保视线清晰。

接触水电、化学品时，佩戴相应防护用具（如绝缘手套、护目镜、口罩等）；作业结束后，切断设备电源、关闭水源，确认无安全风险后方可离开。

3.3设备与消防

定期检查维修工具、设备的安全性，损坏或老化工具及时报修、更换，不“带病”使用。

熟悉工作区域消防设施位置及使用方法，不占用、堵塞消防通道，不私拉乱接电线，发现火情立即报警并启动初期扑救。

四、工具与物料管理

4.1工具使用与保养

工具实行个人负责制，使用后及时清洁、保养，分类存放于工具箱内，避免丢失、损坏或混用。

借用公共工具时，登记姓名、用途及归还时间；归还时确保完好，如有损坏按规定赔偿。

4.2物料节约与规范

领取维修材料时，根据实际需求申领，避免浪费；剩余物料及时退回仓库，登记备案，严禁私自带走或挪作他用。

施工中爱护业主财物及公共设施，避免因操作不当造成损坏；若不慎损坏，须立即向主管汇报并主动承担责任。

五、责任与考核

本规范作为员工日常工作考核依据，违反规范者将按情节轻重予以提醒、警