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2026吉祥航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空的企业标识色是？

A.蓝色B.红色C.紫色D.黄色

答案：C

2.航班中遇到乘客突发疾病，首先应？

A.通知机长B.广播找医生C.拿急救箱D.安抚乘客

答案：B

3.吉祥航空的英文名称是？

A.JuneyaoAirlinesB.SpringAirlinesC.HainanAirlinesD.ChinaEasternAirlines

答案：A

4.以下哪种行为不属于优质服务？

A.冷漠回应乘客问题B.主动帮助乘客提行李C.及时为乘客提供餐饮D.耐心解答疑问

答案：A

5.飞机起飞前，乘务员应提醒乘客？

A.关闭电子设备B.打开窗户C.解开安全带D.随意走动

答案：A

6.吉祥航空的总部位于？

A.北京B.上海C.广州D.深圳

答案：B

7.当乘客对航班安排不满时，乘务员应该？

A.与其争吵B.不理会C.耐心解释D.转身离开

答案：C

8.飞机上紧急出口位置的乘客要求调换座位，应该？

A.立刻同意B.拒绝C.了解原因后合理处理D.让其自行协商

答案：C

9.以下哪种是吉祥航空常见的机型？

A.A320B.ARJ21C.C919D.ERJ145

答案：A

10.首次登上飞机感到紧张的乘客，乘务员应？

A.嘲笑B.安慰C.无视D.批评

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空的服务理念包括？

A.精致B.精准C.精细D.精美

答案：ABC

2.在航班上，需要关注重点乘客，包括？

A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人

答案：ABCD

3.关于飞机安全设备，以下正确的有？

A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯

答案：ABCD

4.吉祥航空的航线覆盖？

A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲

答案：ABCD

5.乘务员在服务中应具备的素质有？

A.良好沟通能力B.应变能力C.耐心D.责任心

答案：ABCD

6.飞机上的应急处置包括？

A.火灾B.颠簸C.机械故障D.恐怖袭击

答案：ABCD

7.以下属于吉祥航空机上服务内容的是？

A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯提供D.杂志发放

答案：ABCD

8.遇到乘客投诉，乘务员应？

A.认真倾听B.表示歉意C.记录内容D.及时反馈

答案：ABCD

9.吉祥航空的企业文化包含？

A.感恩B.责任C.创新D.共赢

答案：ABCD

10.在飞机上，乘务员的职责有？

A.安全保障B.服务乘客C.设备检查D.应急处置

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空可以使用积分兑换机票。（）

答案：对

2.航班上乘客可以随意使用电子设备。（）

答案：错

3.乘务员不需要掌握急救知识。（）

答案：错

4.吉祥航空的机上餐饮可以根据乘客需求定制。（）

答案：错

5.飞机出现颠簸时，乘务员应继续在客舱走动服务。（）

答案：错

6.遇到乘客不遵守规定，乘务员可以强硬制止。（）

答案：错

7.吉祥航空有常旅客计划。（）

答案：对

8.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）

答案：对

9.乘务员在服务中可以使用方言与乘客交流。（）

答案：错

10.吉祥航空的航班准点率不重要。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述吉祥航空的服务特色。

答案：吉祥航空以精致、精准、精细服务著称。提供优质机上餐饮、娱乐，注重细节，有个性化服务，还关注乘客体验，如常旅客计划等，力求为乘客带来舒适、贴心旅程。

2.航班上遇到乘客冲突，乘务员该如何处理？

答案：先及时制止，保持冷静，分开冲突双方。倾听双方诉求，安抚情绪，公平处理，若问题严重可通知机长，确保航班秩序与乘客安全。

3.谈谈乘务员掌握急救知识的重要性。

答案：航班上乘客可能突发疾病或受伤，乘务员掌握急救知识能及时施救，争取宝贵时间，避免病情恶化，保障乘客生命安全，体现服务专业性。

4.怎样提升吉祥航空的服务质量？

答案：加强员工培训，提升服务技能与态度；优化机上设施与服务内容；收集乘客反馈，改进不足；合理安排航班，提高准点率，为乘客提供更优质体验。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在航班上为特殊乘客提供更好的服务？

答案：提