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高校管理岗位年度总结

站在岁末回望，这一年的高校管理工作如同一幅徐徐展开的画卷，既有按部就班的常规事务，也有突破创新的探索实践；既见证了师生成长的点滴，也在磨合中发现了改进的方向。作为一名在高校管理岗位深耕多年的“老后勤”，我始终相信：管理的本质是服务，服务的温度决定着高校育人的厚度。现将本年度工作从“做了什么”“如何突破”“哪里不足”“未来怎么做”四个维度总结如下，既是对过往的梳理，也是对前行的校准。

一、本年度工作的核心任务与完成情况：在“守正”中筑牢服务根基

高校管理工作的“守正”，在于围绕“立德树人”根本任务，为教学、科研、师生生活提供坚实保障。本年度我的岗位职责主要涉及教学运行协调、学生事务服务、跨部门协作三大板块，全年累计处理各类事务2000余件，重点完成以下任务：

（一）教学运行：做“精准有序”的协调员

教学是高校的生命线，管理岗位的首要职责是确保教学秩序平稳运转。年初梳理上年度教学排课痛点时发现，公共课与专业课时间冲突、实验室使用“撞车”是两大顽疾。针对这一问题，我牵头建立了“双周排课预沟通”机制——每两周与各学院教学秘书召开线上碰头会，提前收集下阶段课程需求，用Excel表格搭建“教室-时间-课程”三维数据库，手动标记每间教室的设备类型（如是否有录播功能）、容量限制等信息。全年累计处理教学排课冲突47次，较上一年度减少63%，特别是实验课与理论课的衔接问题，通过“实验室使用登记-课前3天确认”流程，基本实现“零冲突”。

此外，教学检查也是常规重点。本年度参与期中、期末教学检查各1轮，覆盖28个教学班级，发现并整改教学资料缺失、课堂纪律松散等问题12项。印象最深的是某青年教师因不熟悉教学大纲，课件内容偏离重点，我们通过“一对一听课反馈+教学法培训”帮助其调整，该教师后续课程学生评教从78分提升至92分，这让我真切感受到：管理不是“挑刺”，而是“搭梯子”。

（二）学生服务：做“有血有肉”的贴心人

学生事务管理是最能体现“服务温度”的领域。本年度我负责学生日常事务、奖助学金审核及活动组织三项工作。日常事务中，最琐碎却最关键的是“信息传达”——从入学政策到考试通知，从疫情防控要求到就业指导，每一条通知都需要“多渠道+多版本”发布：官方公众号发详细版，班级群推精简版，特殊学生（如请假在外的学生）电话确认。全年发送通知156条，未出现因信息延误导致的学生误事情况。

奖助学金审核则需要“严”与“暖”的平衡。审核中发现，部分家庭经济困难学生因腼腆不愿提交证明材料，我们便联合辅导员上门走访（当然是线上，考虑隐私），用更柔性的方式了解情况；对于个别材料存疑的申请，坚持“不冤枉一个困难生，也不纵容一个钻空子的”原则，通过班级评议、消费数据（匿名）交叉验证，全年共发放奖助学金237万元，惠及学生189人，零投诉。

活动组织方面，本年度主导策划了“新生适应性训练营”“毕业季暖心服务周”两个品牌活动。前者针对新生“学习不适应、人际难融入”问题，设计了“学长一对一结对”“时间管理工作坊”等环节，参与学生120人，结课后调研显示78%的新生表示“对大学生活更有信心”；后者在毕业季设置“证件加急办理窗口”“行李寄存绿色通道”“师生茶话会”，累计服务毕业生400余人次，有位毕业生在反馈表上写：“没想到离校前还能和专业课老师聊聊天，这份温暖会记很久。”

（三）跨部门协作：做“穿针引线”的联络者

高校管理绝非“单打独斗”，本年度重点推动了教学部门与学工部门、后勤部门的协同。比如，针对“教室卫生影响上课体验”问题，我们联合后勤处建立了“课前10分钟卫生巡查”机制，由教学管理人员与后勤保洁员共同检查，发现问题当场整改；再如，为解决“学生活动场地申请流程繁琐”问题，协调学工处、团委、资产处制定“活动场地预约电子流程图”，将原本需要跑3个部门的流程压缩为线上“一站式”申请，审批时间从3天缩短至半天。这些协作让我体会到：管理效率的提升，往往藏在部门间的“缝隙”里。

二、工作中的实践探索与创新突破：在“出奇”中提升服务效能

如果说“守正”是夯实基础，“出奇”则是让管理工作更有生命力。本年度我们结合师生反馈，重点在“信息化赋能”“需求导向优化”两个方向做了探索。

（一）用信息化工具“解放双手”，让管理更高效

年初调研时，多位教师反映“教学材料提交繁琐”——纸质版要交3份，电子版还要发邮箱，重复劳动耗时长。我们联合信息中心开发了“教学管理服务平台”，将教学大纲、教案、成绩单等材料整合到线上，设置自动分类、云端备份功能，教师只需上传一次，系统自动同步至教学秘书、教务处等相关端口。试运行半年来，教师材料提交时间平均缩短70%，教学秘书整理材料的时间减少55%。更惊喜的是，平台附带的“数据看板”能实时统计各学院教学进度、材料提交率，让我们对整体教学情况“一目了然”，过去