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配送员绩效管理办法合同协议

甲方（以下简称“公司”）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[公司电话]

乙方（以下简称“配送员”）：[配送员姓名]

身份证号码：[配送员身份证号码]

联系地址：[配送员联系地址]

联系电话：[配送员联系电话]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，甲乙双方就配送员绩效管理办法达成如下协议：

第一条协议期限

本协议有效期为[具体年限]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。期满前[具体时间]，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。

第二条绩效考核指标体系

1.甲方根据配送业务需求，设定以下绩效考核指标：

2.订单完成率：指配送员在考核周期内成功完成配送订单数量占其接收有效订单总量的比例。计算公式为：订单完成率=成功完成订单数量/接收有效订单总量×100%。

3.准时送达率：指配送员在考核周期内，按照订单约定时间或标准送达时间内完成配送的订单数量占该周期内成功完成配送订单总量的比例。计算公式为：准时送达率=准时送达订单数量/成功完成订单总量×100%。

4.配送时长：指配送员完成单次配送任务所花费的实际时间。甲方设定平均配送时长标准，配送员应在标准范围内完成配送。

5.客户满意度：通过客户评价系统、电话回访等方式收集客户对配送员服务质量的评价，以评分或评级形式体现。具体权重由甲方另行规定。

6.货物完好率：考核周期内配送的货物无损坏、丢失的订单比例。发生货物损坏或丢失事件，将根据情况扣除相应绩效分数。

7.违规行为：指配送员违反甲方规章制度、服务规范或相关法律法规的行为，如超时等待、服务态度差、车辆违规、故意损坏财物等。每次违规行为将根据其性质和严重程度扣减绩效分数或承担相应处罚。

8.有效工作时间利用率：指配送员实际从事配送作业的时间占其规定工作时长或出勤时长的比例。

2.甲方应通过其指定的信息系统或书面形式，向乙方明确各绩效指标的具体定义、计算方法及权重。

第三条绩效数据来源与统计

1.配送员绩效数据来源于以下途径：

2.公司信息管理系统（包括订单系统、GPS定位系统、客户评价平台等）自动记录的数据。

3.主管、经理的现场巡查、检查记录。

4.客户反馈信息。

5.配送员自行提交的相关凭证或报告（如适用）。

2.甲方负责按照约定周期（如下文第四条所述）对绩效数据进行统计、核算，并生成绩效报告。甲方应在报告生成后[具体天数]内将报告发送给乙方确认。

3.乙方有权在收到绩效报告后[具体天数]内，以书面形式向甲方提出异议，甲方应在收到异议后[具体天数]内进行核实并反馈结果。

第四条绩效结果应用与奖惩机制

1.甲方根据第二条约定的绩效考核指标体系，结合第三条数据，按周期（如下文所述）对乙方的绩效进行综合评定，评定结果分为[具体等级，如：优秀、良好、合格、需改进]等级。

2.绩效结果与乙方的劳动报酬直接挂钩：

3.基本工资：乙方享有[具体金额或标准]的基本工资，作为其固定收入部分。

4.绩效奖金：根据乙方当期绩效评定等级，按照以下标准计算并发放绩效奖金：

*[绩效等级一，如：优秀]：基本工资的[具体百分比或金额]倍。

*[绩效等级二，如：良好]：基本工资的[具体百分比或金额]倍。

*[绩效等级三，如：合格]：基本工资的[具体百分比或金额]倍。

*[绩效等级四，如：需改进]：基本工资的[具体百分比或金额]倍，或无绩效奖金。

5.其他激励：绩效优秀的乙方可能获得带薪休假奖励、培训机会、评优表彰等其他非现金形式的奖励，具体由甲方根据实际情况决定。

3.对于乙方违反本协议第二条约定的绩效指标或相关规定的行为，甲方将采取以下奖惩措施：

6.口头警告：针对轻微违规或首次违规行为。

7.书面警告：针对较严重违规或再次违规行为，书面警告记录将存入乙方档案。

8.绩效奖金扣减：根据违规行为的性质和影响，扣减当期或后续绩效奖金的[具体比例或金额]。

9.绩效分数扣减：在绩效评定中直接扣除相应分数。

10.暂停派单：对于严重影响服务质量的持续性问题，可暂停一段时间的派单权限。

11.解除协议：对于严重违反法律法规、公司核心制度，或绩效持续无法达到合格标准经劝告改进无效的行为，甲方有权单方