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酒店前厅服务规范培训方案

作为从业十余年的酒店前厅管理岗人员，我始终记得第一次带新人时的场景：那个刚毕业的小姑娘因为紧张，给客人递房卡时把卡片摔在了地上，客人皱着眉头说“服务这么不专业”。那一刻我才深刻意识到，前厅服务不是简单的“接人待物”，而是用每一个细节搭建起酒店与客人的信任桥梁。基于这些年带团队、做培训的经验，结合行业服务标准与实际需求，我整理出这套前厅服务规范培训方案，希望能帮更多前厅伙伴在岗位上发光。

一、培训背景与目标

（一）培训背景

前厅是酒店的“第一张名片”——客人从推开门的瞬间，到离店时的最后一眼，所有关于酒店的第一印象、核心体验都在前厅完成。但实际工作中，我们常遇到这些问题