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2025年在线医疗诊断服务协议

甲方（医疗服务提供方）：[平台名称或医生姓名/执业机构名称]

乙方（用户）：

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国执业医师法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的在线医疗诊断服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与方式

1.1甲方同意向乙方提供在线医疗诊断服务（以下简称“服务”），包括但不限于通过互联网平台进行的在线问诊、症状描述分析、健康咨询及基于乙方提供信息给出的初步诊断建议。

1.2服务具体形式包括但不限于文字、语音、视频等方式，通过甲方运营的[具体平台名称或网址/APP名称]进行。

1.3甲方保证其平台具备提供稳定、安全服务的必要技术条件。

1.4乙方通过注册账号并登录甲方平台，按照平台指引使用服务。

第二条服务时间

2.1甲方提供服务的常规时间为每日[起始时间]至[结束时间]（北京时间），国家法定节假日除外。

2.2甲方可能根据实际情况调整服务时间或提供加急服务，具体规则另行公示或在平台说明。

2.3甲方承诺在常规服务时间内尽力响应乙方的服务请求，但由于网络、技术或其他不可抗力因素，响应时间可能受影响。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1享有获得本协议约定的在线医疗诊断服务的权利。

3.1.2有权要求甲方按照协议约定提供符合质量标准的服务。

3.1.3有权了解服务内容及甲方履行本协议的情况。

3.1.4有权要求甲方保护其个人信息和健康信息隐私。

3.1.5对服务内容或甲方提供的诊断建议有疑问时，有权进行追问。

3.1.6在认为服务存在重大瑕疵或甲方违反法律法规及本协议时，有权投诉或解除本协议。

3.2乙方的义务：

3.2.1向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式以及与寻求医疗服务相关的病史、症状、检查结果等健康信息。因提供虚假信息导致诊断错误或产生不良后果的，乙方自行承担责任。

3.2.2严格遵守国家法律法规及甲方的平台规则，不得利用本服务从事任何违法活动。

3.2.3按照平台指引如实描述病情，配合甲方医生进行必要的沟通。

3.2.4遵守甲方关于服务付费的约定（如适用），按时足额支付服务费用。

3.2.5理解并确认，本服务为在线服务，不能替代必要的线下检查、面诊和药物治疗。乙方自行决定是否采纳甲方提供的建议，并对自身健康状况及采取的措施承担责任。

3.2.6负责保管好个人账号及密码，因保管不善导致的问题自行承担责任。

3.2.7对在服务过程中知悉的甲方或其他用户的商业秘密、隐私信息负有保密义务。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权要求乙方提供必要且真实的信息以评估服务需求及风险。

4.1.2有权根据本协议约定向乙方收取服务费用。

4.1.3有权根据法律法规及平台规定管理用户账号及服务流程。

4.1.4对乙方违反本协议的行为，有权采取警告、限制功能、暂停服务甚至终止协议等措施。

4.1.5在法律法规要求或为履行法定义务时，有权共享乙方信息。

4.2甲方的义务：

4.2.1确保提供服务的医生具备合法的执业资格，并在甲方平台注册，明示其执业范围。

4.2.2保证其提供的在线医疗诊断服务符合国家相关医疗健康法律法规及行业标准。

4.2.3采取必要的技术和管理措施，保障平台安全稳定运行，保护乙方的个人信息和健康信息安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。

4.2.4尽合理努力在收到乙方有效咨询请求后，在约定时间内（或平台公示时间内）提供诊断建议或回应。具体响应时间标准为[例如：工作时间内X小时内]。

4.2.5告知乙方本服务的局限性，包括无法替代线下诊疗的事实。

4.2.6尊重乙方对其健康信息的保密权，除法律法规另有规定或获得乙方明确同意外，不得向第三方披露。

4.2.7建立畅通的沟通渠道，接受乙方的咨询、投诉和建议，并及时处理。

第五条医疗信息与隐私保护

5.1甲方同意仅在为提供本协议约定的在线医疗诊断服务所必需的范围内收集、使用、存储和共享乙方的个人信息和健康信息。

5.2甲方处理乙方的医疗信息前，应以显著方式（如弹窗、通知公告）告知乙方处理目的、方式、范围、存储期限等，并取得乙方的“知情同意”。乙方有权撤回其同意，但可能影响服务的继续使用。

5.3甲方承诺采取行业认可的加密、去标识化或匿名化等技术手段和管理措施，保