货物采购服务方案.docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章服务方案 3

第一节组织机构及人员配备 3

一、项目组织机构图 3

二、部门职责 3

三、人员培训 4

第二节服务保证措施 8

一、服务理念 8

二、服务目标 8

三、服务承诺 8

四、供货保障措施 10

五、运输保障措施 10

六、验收保障措施 11

七、运输保障措施 13

八、库存管理措施 19

第三节质量保证措施 21

一、质量管理制度 21

二、货物保证措施 27

第四节安全保证措施 29

一、安全保障措施 29

二、安全管理组织机构 32

三、安全检查制度 41

四、生产过程中安全教育 41

五、项目部安全生产工作 41

六、保证措施 42

第五节服务保障能力 43

一、服务保障体系 43

二、供货能力 43

三、服务及时性 49

四、服务便利性 49

五、故障处理办法 51

六、售后服务方案 52

第六节应急预案 58

一、应急管理机构 58

二、应急工作队伍及联系方式 59

三、运输应急预案 60

四、火灾、爆炸事故应急预案 61

五、售后服务应急预案 63

六、客户投诉应急预案 63

服务方案

组织机构及人员配备

项目组织机构图

部门职责

我公司的项目组织机构及职能如下：

总经理：负责全面工作，分管项目方面的重要事宜。

总经理助理：负责配送中心整体的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作；负责检测及食品质量监控工作。

项目部：按计划供货通知单组织方砖的供货工作，满足采购单位对供货时间及数量要求，保证工程施工的正常运行。了解施工方的需求及数量要求，做好供货工作。

综合办：协调各科室的关系，承办上级交办的各项工作，接待上级的检查和客户的来访、财务管理、人事、保卫、后勤方面的管理。供应小组专门负责方砖供应、运输、售后服务等工作,负责与砂厂、建设单位、施工单位协调沟通相关事宜,主要工作内容如下：

保证一定量的库存,以确保物资供应的连续性,为工程所需方砖提供最有力的供应保障。

负责物资的采购、运输和处置惩罚验收时质量、数量索赔事宜。

相识物资到货、检验、签单等情况并催办交货运输。

配送部

全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化；负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求；负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯货。

贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全。组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。完成上级交办的其他任务。

运营部

严格执行公司的各项管理规章制度，保证各项改革措施的实施，协调好各职能部门的工作，确保采购、仓储、发货等工作的正常进行。负责订单的安排、协调与实施，领导车间、仓库、采购、设备及物流等各相关部门完成订单交付。

售后服务部

协调处理客户投诉。接收应急补货换货信息，并负责跟进补货换货进程及质量。应急方案的实施与应急工作小组的调配工作。

人员培训

岗前培训计划

培训目标

加强公司基层管理人员的培训，提高基层管理者的综合素质，完善知识结构，提高技术理论水平和专业技能，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

加强公司内训体系建设，充分开发内部培训资源，使培训工作的开展更具针对性和实效性，提升中基层职工的自主管理意识有效的整合、利用培训资源，推动公司稳固发展。

使我公司计划派驻的全体人员在进入业主单位项目后能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作。

培训内容

基础知识培训

公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解

公司纪律要