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残疾儿童康复服务人员培训

一、培训管理

培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。

1.主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。

2.及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。

3.对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。

4.培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。

5.运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。

6.实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。

7.实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

8.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。

9.每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。

10.康复中心把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。

二、培训方式

员工培训工作是一个完整培训过程的不断往复与循环，完整的培训过程包含培训计划的制定、实施与效果检查三个阶段。管理处将在每年年初根据员工队伍的现状和管理工作的实际需要，颁布年度员工培训计划，确定培训对象、培训内容、培训方式、培训时间、培训目的和培训负责人，并逐项落实培训计划，视情况加以微调，并于月度管理报告中反映员工培训工作的实施情况。培训内容主要分为以下几类：

1.岗前入职培训

是指员工上岗之前须接受的必要培训，我们将根据项目特点制定《员工初级培训教程》，内容涵盖康复中心简介、员工手册、职业要求、服务意识、管理处组织架构、岗位设置与职责、规章制度、消防治安管理及应急处理等。

2.职业素质培训

是指管理处按物业管理行业标准和我们具体规范，对所有员工进行的提升性培训，主要针对康复中心实际情况，内容将有行业要求、质量管理体系、日常礼仪、对客服务技巧、遵守纪律的要求等公共课目。

3.专项强化培训

是指为了进一步提高管理服务水准所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训，如工程技能专题培训、消防专题培训、应急处理专题培训、设备系统专题培训等。

4.岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

5.参观考察和专题讨论

组织中层管理人员，业务骨干到国内知名物业管理企业，本康复中心优秀物业管理处参观考察。并就参观考察与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工工作能力。

6.专题研讨会

组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨，总结探讨出较好发管理途径。

7.鼓励自学

鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识，倡导比、学、赶、超的良好学习风气，不断提高员工自身专业技术和综合素质。XX物业所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证的康复中心将予报销全部学费。

三、培训计划

序号

培训内容

培训时间

培训对象

培训方式

考核方式

培训目标

1

2

3

4

5

6

7

（各单位根据项目实际情况填写）

四、培训内容

1.党的政策方针、法律法规、思想道德教育。

2.现代企业管理知识教育。

3.康复中心规章制度和企业理念教育。

4.物业管理专业知识教育。

5.职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。

6.针对物业高科技、智能化的特点，加强对员工智能化设备原理，维护、保养、维修、检测技术的培训。

7.根据康复中心的特殊性。加强员工服务意识。安全意识、保密意识、消防管理，应急事件处理能力培训。

8.采取有针对性的管理、维护、维修、清洁、保养专业知识的培训。

五、培训实施

1.以XX保险康复中心内部管理和经营实际案例研讨为主，同时借鉴其它企业成功案例分析，切实提高课程的实效性。

2.讲师和顾问通过培训，传递先进的管理方法与理念，并指导案例分析与研讨，确保课程先进和合理有效。

4.每个培训模块完成后，都配以培训和演练，令参加的员工学以致用，实际演练如何传达学习心得，提升培训下属的技能和水平，以确保学习能够延续

在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。