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2026家乐福（中国）校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.家乐福的核心价值观不包含以下哪项？

A.诚信

B.创新

C.独裁

D.共赢

2.以下哪种不属于常见的促销方式？

A.满减

B.抽奖

C.囤货

D.折扣

3.下列哪个不是家乐福的部门？

A.采购部

B.研发部

C.销售部

D.客服部

4.商品陈列的原则不包括？

A.美观

B.随意

C.方便拿取

D.分类清晰

5.服务顾客时，应保持的态度是？

A.冷漠

B.热情

C.傲慢

D.厌烦

6.以下哪项是超市的主要收入来源？

A.商品销售

B.员工罚款

C.场地出租

D.水电费

7.家乐福的营业时间一般是？

A.24小时

B.8点-20点

C.9点-21点

D.10点-22点

8.处理顾客投诉时首先要？

A.推卸责任

B.倾听问题

C.直接拒绝

D.不理会

9.以下哪种属于生鲜商品？

A.洗发水

B.苹果

C.牙膏

D.卫生纸

10.超市盘点的目的不包括？

A.检查损耗

B.统计库存

C.增加库存

D.调整商品结构

多项选择题（每题2分，共10题）

1.家乐福的企业文化要素有？

A.尊重

B.责任

C.分享

D.进取

2.常见的超市商品品类有？

A.食品类

B.日用品类

C.家电类

D.服装类

3.促销活动的作用有？

A.增加销售额

B.吸引新顾客

C.清理库存

D.提高品牌知名度

4.商品陈列的方法有？

A.整齐陈列

B.关联陈列

C.随机陈列

D.突出陈列

5.优质客户服务的特点包括？

A.及时响应

B.态度友好

C.解决问题

D.区别对待

6.超市运营中涉及的成本有？

A.采购成本

B.人力成本

C.物流成本

D.营销成本

7.家乐福可能开展的线上业务有？

A.外卖配送

B.线上商城

C.直播带货

D.社交平台营销

8.处理顾客投诉的正确步骤有？

A.记录问题

B.提出解决方案

C.跟进结果

D.指责顾客

9.以下属于超市自有品牌优势的是？

A.成本低

B.差异化

C.质量差

D.利润高

10.超市员工的基本素质要求有？

A.沟通能力

B.团队合作

C.责任心

D.抗压能力

判断题（每题2分，共10题）

1.家乐福只注重商品销售，不重视客户服务。（）

2.促销活动只会增加成本，没有实际意义。（）

3.商品陈列越满越好，不用考虑美观。（）

4.处理顾客投诉时可以随意承诺。（）

5.超市盘点就是数数商品数量。（）

6.家乐福不涉及线上业务。（）

7.优质的客户服务能提高顾客忠诚度。（）

8.自有品牌商品一定不如知名品牌。（）

9.超市运营中人力成本不重要。（）

10.员工在工作中不需要团队合作。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述家乐福的核心竞争力。

2.说说促销活动对超市的重要性。

3.怎样做好商品陈列工作？

4.如何处理顾客的不满和投诉？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论家乐福如何应对电商的冲击。

2.谈谈自有品牌在超市发展中的作用。

3.分析超市员工团队合作的重要性。

4.探讨如何提升家乐福的客户服务质量。

答案

单项选择题

1.C

2.C

3.B

4.B

5.B

6.A

7.C

8.B

9.B

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

简答题

1.家乐福核心竞争力在于广泛的门店网络、丰富商品种类、成熟供应链及良好品牌形象，能为顾客提供多样选择和优质服务。

2.促销可增加销售额、吸引新顾客、清理库存、提高品牌知名度，在竞争中占据有利地位。

3.做好陈列要遵循美观、方便拿取、分类清晰原则，采用整齐、关联等陈列方法。

4.先倾听顾客不满和投诉，记录问题，提出解决方案，跟进处理结果，确保顾客满意。

讨论题

1.家乐福可加强线上线下融合，发展电商业务，优化配送服务，提供差异化商品和体验。

2.自有品牌能降低成本、形成差异化、提高利润，增强超市竞争力和顾客忠诚度。

3.团队合作可提高工作效率、提升服务质量、促进信息共享，有助于超市整体发展。

4.提升服务质量可加强员工培训、建立反馈机制、优化服务流程、提供个性化服务。