原创力文档答辩人：PPT/教师：
过敏客服应对话术
-
2
目录
CONTENTS
开场白与了解情况
1
问题诊断与处理
2
沟通与解决方案
3
情感支持与心理疏导
5
预防措施与教育
6
总结与道别
7
售后服务与跟踪反馈
4
开场白与了解情况
开场白与了解情况
1
2
3
4
5
6
了解过敏情况
请问您在使：用我们的产品后出现了什么样的过敏反应？
您可以详细描述一下过敏的症状吗？比如：是皮肤红肿、瘙痒，还是其他不适？
打招呼并确认客户身份
您好：我是客服代表，感谢您联系我们的客服中心。请问有什么可以帮助您的吗？
能否请您确认一下您的姓名和订单号：以便我更好地为您服务？
问题诊断与处理
问题诊
文档评论（0）