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2025年在线医疗咨询协议

甲方（服务提供方）：

名称：____________________（以下简称“甲方”）

地址：____________________

法定代表人/负责人：____________________

医疗机构执业许可证编号（如适用）：____________________

联系方式：____________________

乙方（用户/咨询方）：

姓名/名称：____________________（以下简称“乙方”）

身份证号/统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系方式（手机/邮箱）：____________________

（若乙方为未成年人，需列明监护人信息：姓名、关系、联系方式等）

###一、服务内容与范围

1.服务形式：甲方通过其官方平台（网站/APP/小程序，网址/名称：____________________）向乙方提供在线医疗咨询服务，包括但不限于文字咨询、语音咨询、视频咨询、图文咨询等形式。

2.服务类型：

（1）健康咨询：针对常见病、慢性病的日常健康管理、用药指导、康复建议等；

（2）专科咨询：按甲方公示的专科类别（如内科、外科、妇产科、儿科等）提供专业意见；

（3）健康评估：根据乙方提供的健康数据（如病史、检查报告等）进行健康风险评估；

（4）其他约定服务：____________________（如电子处方开具、复诊续方等，需明确是否符合相关法规要求）。

3.服务边界：

（1）本协议项下服务不替代线下面对面诊疗，甲方及咨询医生不对乙方因未及时线下就医导致的后果承担责任；

（2）服务范围不包含急救、手术、精神疾病诊断、传染性疾病筛查（法律法规另有规定的除外）等需线下实施的医疗行为；

（3）咨询内容需符合国家法律法规及医疗伦理规范，不得涉及违法违规或与医疗无关的事项。

4.服务时间：甲方提供服务的具体时间为____________________（如“工作日9:00-18:00，节假日除外”或“7×24小时轮班服务”），紧急情况建议乙方立即拨打120或前往线下医院。

###二、双方权利与义务

####（一）甲方的权利与义务

1.权利：

（1）对乙方提供的身份信息、健康信息进行真实性核验；

（2）因乙方违反本协议约定（如提供虚假信息、恶意骚扰医生等），有权单方中止或终止服务；

（3）按照约定标准收取服务费用（若适用）；

（4）对平台咨询内容进行必要的审核与管理，确保符合法律法规要求。

2.义务：

（1）资质保障：确保提供咨询服务的医生具备合法执业资质（需公示医生姓名、执业证书编号、所属科室等信息），并定期审核医生资质；

（2）服务规范：按照公示的服务流程、响应时间（如“文字咨询24小时内回复”）提供服务，确保咨询过程专业、规范；

（3）隐私保护：严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《医疗健康数据安全管理规范》等法律法规，对乙方的身份信息、健康信息、咨询记录等敏感数据采取加密存储、访问权限控制等安全措施，未经乙方明确同意或法律法规要求，不得向第三方泄露；

（4）风险提示：在服务开始前及过程中，明确告知乙方在线医疗的局限性，建议乙方对严重健康问题及时线下就医；

（5）投诉处理：设立投诉渠道（如客服电话/邮箱：____________________），在收到乙方投诉后______个工作日内予以响应并处理。

####（二）乙方的权利与义务

1.权利：

（1）按照本协议约定获得符合标准的在线医疗咨询服务；

（2）要求甲方及咨询医生保护其个人隐私及健康信息；

（3）对服务质量进行评价，对不合理服务提出投诉。

2.义务：

（1）信息真实：向甲方提供真实、完整的身份信息、健康信息（包括既往病史、过敏史、用药情况等），不得隐瞒或虚构关键信息；

（2）遵守规则：遵守甲方平台服务规则，文明咨询，不得恶意骚扰医生、发布违法信息或干扰平台正常运营；

（3）自主判断：对甲方及医生提供的咨询意见需结合自身情况理性判断，如需治疗或用药，应遵照线下执业医生指导，不得擅自依赖咨询结果延误病情；

（4）费用支付：若本协议约定收费服务，乙方应按甲方公示的收费标准及支付方式及时足额支付费用；

（5）未成年人保护：若乙方为未成年人，监护人需全程陪同参与咨询，并对提供信息的真实性及行为合规性负责。