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医药配送服务外包协议

一、本协议由以下双方于[日期]在[地点]签订：

客户方（服务接受方）：

全称：[客户方公司全称]

注册地址：[客户方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[客户方统一社会信用代码]

服务商（服务提供方）：

全称：[服务商公司全称]

注册地址：[服务商公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

二、根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就客户方委托服务商提供医药配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

三、服务内容与范围

1.核心配送服务:服务商根据客户方要求，负责将客户方指定的药品从指定发货地点运送至指定收货地点。药品范围包括但不限于处方药、非处方药、生物制品及需要冷藏保存的药品，具体药品清单及批号以客户方提供的出库单据为准。服务内容涵盖药品的运输、相关运输单据的交接及传递。

2.配送标准:

*时效性:服务商承诺按照客户方要求的时限进行配送。对于同城药品配送，服务响应时间不超过[具体分钟数]分钟，送达时间不超过[具体小时数]小时；对于指定区域的药品配送，送达时间不超过[具体小时数]小时。具体配送时效要求以客户方每次下单时的指示为准。如因服务商原因导致配送延迟，每延迟[具体时间单位]视为违约一次，应承担相应的违约责任。

*安全性:服务商必须严格遵守《药品经营质量管理规范》（GSP）及相关法律法规要求，配备符合资质的运输人员、合格的运输车辆，并采取必要措施确保药品在运输过程中的质量与安全，防止污染、损坏、丢失。对于冷链药品，服务商必须确保全程温度控制在[具体温度范围]摄氏度以内，并具备实时温度监控能力，保留完整的温度记录。如因服务商原因导致药品在运输过程中质量发生变化、损坏或丢失，服务商应承担全部赔偿责任。

*准确性:服务商必须确保配送药品的品名、规格、批号、数量等信息与客户方提供的出库单据完全一致。如发生错发、漏发等情况，服务商应立即采取补救措施，并承担由此产生的全部责任。

*服务对象:配送药品的签收必须符合客户方要求，通常为收货地址处客户方指定的部门或人员（如医院药房、诊所指定负责人、指定药店等），并需核对签收人身份信息。如需配送至患者家中，需事先获得患者或其委托人的明确授权，并确保签收过程的安全性。

3.服务区域:本协议项下的配送服务区域范围为[具体区域描述，如XX市行政区域内、XX省XX市至XX市之间等]。

四、服务期限

1.协议有效期:本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年数]年，自[起始年月日]起至[终止年月日]止。

2.续约条款:协议有效期届满前[具体月数]个月，如双方均未提出书面终止要求，本协议将自动续约[具体年数]年。任何一方如需提前终止本协议，应提前[具体月数]个月以书面形式通知对方，经双方协商一致后，另行签订书面协议或通过书面确认的方式终止本协议。

五、双方权利与义务

1.客户方权利与义务:

*权利:有权要求服务商按照本协议约定提供安全、准确、及时的医药配送服务；有权监督服务商的服务过程；有权获取相关的配送单据和信息；有权要求服务商对因服务商违约造成的损失进行赔偿；有权在合同条件符合的情况下续约或提前终止合同。

*义务:按时、准确地向服务商提供药品出库信息、配送地址、收货人信息及联系方式；及时确认收货并签署配送签收单据，如有异议应在签收时明确注明；按本协议约定按时足额支付服务费用；配合服务商进行必要的沟通与协调，提供必要的便利条件；确保其提供的药品信息真实、合法；对服务商提供的配送服务过程中涉及的客户方信息承担保密义务。

2.服务商权利与义务:

*权利:有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求客户方提供必要、准确的信息和配合；对服务过程中知悉的客户方商业秘密或药品信息负有保密义务。

*义务:严格按照本协议约定的服务内容、标准、时效进行配送；确保配备符合资质的运输人员及合格的运输工具，并定期进行维护保养；严格遵守GSP及药品相关法律法规要求，建立并执行完善的药品运输质量管理制度；建立完善的配送记录和信息系统，确保信息准确、完整、可追溯；对配送过程中可能出现的意外情况（如交通拥堵、天气影响）有应急预案，并及时通知客户方；妥善保管客户方提供的资料和药品，配送完成后及时清理现场；承担因自身原因导致的服务失误（如延误、错发、损坏、丢失）的责任；对服务过程中接触到的