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2026-01-08 发布于广西
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31CCSA16

上海市地方标准

DB31/T1622—2025

市容保障服务规范

Specificationsforcityappearanceguaranteeservices

2025-09-19发布 2026-01-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1622—2025

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

总体要求 1

市容保障服务企业 1

市容保障服务人员 2

服务内容 2

市容环境卫生保障 3

公共设施巡查 3

突发事件响应 3

服务方式 4

巡逻发现 4

宣传告知 4

提醒劝阻 4

情况报告 4

服务评价与改进 4

内部评价与改进 4

外部评价与改进 4

参考文献 5

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市绿化和市容管理局提出并组织实施。本文件由上海市市容环卫标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市市容环境质量监测中心、上海旭中市场信息咨询有限公司、上海市市容环境卫生行业协会、上海临吉地市容服务管理有限公司、上海华晨市容服务管理有限公司。

本文件主要起草人：张浩、王永文、郑景文、卫光亭、何嘉樑、何光杰、蒋瑞志、许雯佳、沙联、陈旭峰、王安雷、费光华。

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市容保障服务规范

范围

本文件规定了市容保障服务的总体要求、服务内容、服务方式和服务评价与改进。本文件适用于上海市行政区域内市容保障服务企业开展市容保障服务活动。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

市容保障服务 cityappearanceguaranteeservices

针对政府部门指定的市容环境卫生相关问题所提供的规范化协作处置服务，以及针对突发应急事件及临时性任务需求所提供的快速响应和协助行动专项服务。

市容保障服务企业 cityappearanceguaranteeservicecompany

通过政府采购程序为本市各级行政机关提供市容保障服务的市场经营主体。

总体要求

市容保障服务企业

企业信用

市容保障服务企业应具有良好的公共信用，未被列入国家公共信用信息服务平台公布的失信企业

名单及绿化市容行业失信信息目录。

办公场所

市容保障服务企业应具有与其业务规模相适应的固定办公场所和必要的工作场地。

管理制度

市容保障服务企业应建立健全市容保障服务管理制度（含人员行为准则体系、岗位责任制度）、服务质量监管制度、服务投诉处理制度、工作奖惩激励制度、人员素养控制制度（如应急处置能力培训）等专业化、标准化、系统化的企业管理制度，明确服务质量要求和监督考核机制。

成本核算

市容保障服务企业应明确成本核算方法，建立以工资、保障金、补贴费、补偿金和管理成本等为基础，且符合规定要求的成本核算体系。

设备配备

市容保障服务企业应配备必要的作业车辆、记录仪、摄像机、通讯工具、统一标识电瓶车、作业工

具等服务设备，并定期进行维护检查和更新。

人员配备

市容保障服务企业应根据所服务区域的具体情况和合同约定，配备充足的市容保障服务人员，人员

数量应满足日常业务开展及应对突发情况的需要。

人员培训

市容保障服务企业应组织初上岗市容保障服务人员开展相关法规、行为规范、岗位职责、工作技能等内容的岗前培训。

应定期开展在岗市容保障服务人员专业能力提升培训，提升服务技能水平，并参加行业指导部门组织的服务人员从业水平抽测。

应根据人员变动、服务委托方及行业指导部门服务要求的变化，及时组织市容保障服务人员参加专业培训。

信息化建设

市容保障服务企业应采用信息化手段向服务委托方按约定时限报送各类工作报表和相关信息，应

建立信息化管理系统。

市容保障服务人员

专业能力

市容保障服务人员应掌握市容管理相关法律、法规和标准，熟悉所服务区域的基本情况。

着装标识

市容保障服务人员在岗期间应统一着装与标识，使用和配备如反光背心、反光贴等安全着装和标识。

行为规范

市容保障服务人员在服务过程中应仪容仪表整洁、行为举止规范、语言文明礼貌、表达清晰准确。

工作要求

市容保障服务过程中应采用巡逻

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