DB31／T 1622-2025 市容保障服务规范.pdfVIP

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CCSA16

31

上海市地方标准

DB31/T1622—2025

市容保障服务规范

Specificationsforcityappearanceguaranteeservices

2025-09-19发布2026-01-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1622—2025

市容保障服务规范

1范围

本文件规定了市容保障服务的总体要求、服务内容、服务方式和服务评价与改进。�

本文件适用于上海市行政区域内市容保障服务企业开展市容保障服务活动。�

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。�

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。�

市容保障服务cityappearanceguaranteeservices

针对政府部门指定的市容环境卫生相关问题所提供的规范化协作处置服务，以及针对突发应急事

件及临时性任务需求所提供的快速响应和协助行动专项服务。�

市容保障服务企业cityappearanceguaranteeservicecompany

通过政府采购程序为本市各级行政机关提供市容保障服务的市场经营主体。�

4总体要求

市容保障服务企业

4.1.1企业信用

市容保障服务企业应具有良好的公共信用，未被列入国家公共信用信息服务平台公布的失信企业

名单及绿化市容行业失信信息目录。�

4.1.2办公场所

市容保障服务企业应具有与其业务规模相适应的固定办公场所和必要的工作场地。�

4.1.3管理制度

市容保障服务企业应建立健全市容保障服务管理制度（含人员行为准则体系、岗位责任制度）、服

务质量监管制度、服务投诉处理制度、工作奖惩激励制度、人员素养控制制度（如应急处置能力培训）

等专业化、标准化、系统化的企业管理制度，明确服务质量要求和监督考核机制。�

4.1.4成本核算

1�

DB31/T1622—2025

市容保障服务企业应明确成本核算方法，建立以工资、保障金、补贴费、补偿金和管理成本等为基

础，且符合规定要求的成本核算体系。�

4.1.5设备配备

市容保障服务企业应配备必要的作业车辆、记录仪、摄像机、通讯工具、统一标识电瓶车、作业工

具等服务设备，并定期进行维护检查和更新。�

4.1.6人员配备

市容保障服务企业应根据所服务区域的具体情况和合同约定，配备充足的市容保障服务人员，人员

数量应满足日常业务开展及应对突发情况的需要。�

4.1.7人员培训

4.1.7.1市容保障服务企业应组织初上岗市容保障服务人员开展相关法规、行为规范、岗位职责、工

作技能等内容的岗前培训。�

4.1.7.2应定期开展在岗市容保障服务人员专业能力提升培训，提升服务技能水平，并参加行业指导

部门组织的服务人员从业水平抽测。�

4.1.7.3应根据人员变动、服务委托方及行业指导部门服务要求的变化，及时组织市容保障服务人员

参加专业培训。�

4.1.8信息化建设

市容保障服务企业应采用信息化手段向服务委托方按约定时限报送各类工作报表和相关信息，应

建立信息化管理系统。�

市容保障服务人员

4.2