CN110401782B 电话预约拨打方法及装置 （北京百度网讯科技有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利

(10)授权公告号CN110401782B(45)授权公告日2025.07.01

(21)申请号201910773506.9

(22)申请日2019.08.21

(65)同一申请的已公布的文献号申请公布号CN110401782A

(43)申请公布日2019.11.01

(73)专利权人北京百度网讯科技有限公司

地址100085北京市海淀区上地十街10号

百度大厦2层

(72)发明人黄国瑞戴俊

(74)专利代理机构北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司11204

专利代理师王达佐马晓亚

(51)Int.CI.

HO4M3/493(2006.01)

G1OL15/22(2006.01)

G10L17/06(2013.01)

G10L25/63(2013.01)

B25J11/00(2006.01)

G06Q10/02(2012.01)

(56)对比文件

CN108521525A,2018.09.11

CN101060566A,2007.10.24审查员郭皓

权利要求书2页说明书8页附图4页

(54)发明名称

电话预约拨打方法及装置

(57)摘要

CN110401782B本申请的实施例公开了电话预约拨打方法及装置，涉及云计算领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的意图；基于识别到的用户意图，确定向用户发起下次通话请求的预约时刻；响应于检测到预约时刻处于预设任务拨打时段，将用于指示向用户发起下次通话请求的预约时刻的预约信息加入调度引擎。本实施方式根据通话内容确定预约时刻，根据预约时刻及时回访客户，避免反复骚扰；基于预设任务拨打时

CN110401782B

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响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内

响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的意图

基于识别到的用户意图，确定向用户发起下次通话请求的预约时刻

响应于检测到预约时刻处于预设任务拨打时段，将用

于指示向用户发起下次通话请求的预约时刻的预约信

息加入调度引擎

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CN110401782B权利要求书1/2页

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1.一种电话预约拨打方法，其中，所述方法包括：

响应于用户接受当前通话请求，基于与所述用户通话时所检测到的声纹信息获取所述用户通话时的生理状态及情绪，并基于所述生理状态及所述情绪识别所述用户的意图；

基于所述意图，确定向所述用户发起下次通话请求的预约时刻；

响应于检测到所述预约时刻处于预设任务拨打时段，将用于指示向所述用户发起下次通话请求的预约时刻的预约信息加入调度引擎；

响应于所述用户的多个电话账户包含已将所述预约信息加入所述调度引擎的第一电话账户、按照存储顺序应在所述预约时刻前被发起初次通话请求但还未被发起过初次通话请求的第二电话账户，通过所述调度引擎在所述预约时刻对所述第一电话账户发起通话请求，并在所述预约时刻之前不对所述第二电话账户发起初次电话请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于确定到达所述预约时刻，通过调度引擎向所述用户发起通话请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于检测到所述预约时刻未处于预设任务拨打时段，将用于指示向所述用户发起下次通话请求的预约时刻的预约信息存储至待标注列表；

所述待标注列表用于指示重新确定预约时刻。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述意图，确定向所述用户发起下次通话请求的预约时刻，包括：

响应于所述意图未指示预约时刻，确定所述意图是否包含向所述用户发起下次通话请求的预约时段；

响应于所述意图包含向所述用户发起下次通话请求的预约时段，从所述预约时段中确定出向所述用户发起下次通话请求的预约时刻。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述响应于所述意图包含向所述用户发起下次通话请求的预约时段，从所述预约时段中确定出向所述用户发起下次通话请求的预约时刻，包括：

响应于所述意图包含向所述用户发起下次通话请求的预约时段，通过话术引导客户确定处于预约时段的、向所述用户发起下次通话请求的预约时刻。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于检测到所述用户包括多个电话账号，并且确定所述用户已通过多个电话账号中的电话账号接受通话请求，删除调