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物流配送员智能物流系统岗位绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
配送效率与准确性
配送准时率
35%
95%
按实际配送时间与计划配送时间的偏差率计算，偏差率在±5分钟内得满分，偏差每增加1分钟扣0.5%，最高扣至80%.
包裹破损率
0.5%
根据月度破损包裹数量计算，每出现1件破损包裹扣除0.5%分数，最高扣至50%。
配送路径优化率
20%
系统自动计算最优路径与实际路径的偏差率，偏差率在20%以内得满分，每增加5%扣除2%，最高扣至50%。
异常情况处理次数
5次/月
统计月度因系统故障、交通堵塞等异常情况导致的配送延误次数，每次扣除1%，最高扣至50%。
订单取消率
1%
统计月度因配送员操作导致的订单取消率，每增加0.1%扣除1%，最高扣至50%。
客户满意度
客户评价平均分
25%
4.5分
根据系统收集的客户评价计算平均分，每低0.1分扣除2%，最高扣至50%。
客户投诉次数
2次/月
统计月度因配送员操作导致的客户投诉次数，每次扣除2%，最高扣至50%。
客户特殊需求响应时间
10分钟
统计客户提出的特殊需求（如送货上门、冷藏配送等）的响应时间，每延迟1分钟扣除0.5%，最高扣至50%。
客户满意度回访通过率
90%
系统自动回访客户，每低1%扣除1%，最高扣至50%。
服务态度评分
4.8分
根据系统记录的客服互动评分，每低0.1分扣除2%，最高扣至50%。
系统操作与维护
系统操作错误率
20%
1%
统计月度因操作失误导致的系统错误次数，每增加0.1%扣除2%，最高扣至50%。
系统数据录入准确率
99%
根据系统自动校验的数据录入准确率计算，每低0.1%扣除1%，最高扣至50%。
设备维护记录完整率
100%
统计月度设备维护记录的完整性，每缺失1项扣除1%，最高扣至50%。
系统功能使用率
85%
统计月度系统功能（如路径规划、订单管理等）的使用率，每低5%扣除2%，最高扣至50%。
系统故障上报及时性
15分钟
统计系统故障的上报时间，每延迟1分钟扣除0.5%，最高扣至50%。
团队协作与沟通
信息传递准确率
20%
98%
根据系统记录的信息传递错误次数计算，每增加0.1%扣除1%，最高扣至50%。
跨部门协作响应时间
30分钟
统计与其他部门（如客服、仓储）协作的响应时间，每延迟1分钟扣除0.5%，最高扣至50%。
团队任务分配接受率
95%
统计任务分配的接受率，每低1%扣除1%，最高扣至50%。
内部沟通有效性
4.2分
根据系统记录的内部沟通评分，每低0.1分扣除2%，最高扣至50%。
团队问题解决能力
90%
根据系统记录的团队问题解决案例评分，每低1%扣除1%，最高扣至50%。
本考核表旨在评估物流配送员在智能物流系统岗位上的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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