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质量改善活动(8D技法)

2

■质量改善活动顺序(8阶段技法)

认识问题

4阶段

分析根本原因

1阶段

Team构成

5阶段

验证对策

6阶段2阶段

6阶段

实施根本对策了解现状

实施根本对策

7阶段

防止复发3阶段

防止复发

采取临时措施（封锁）兵确认

8阶段

评价活动

3

■认识问题

?先掌握问题点病根据其重要性及解决有限顺序决定问题点解决方法

?先掌握问题点病根据其重要性及解决有限顺序决定问题点解决方法

活动

目标

推进步骤主要活动内容

推进步骤

?掌握所有问题点病整理-客户抱怨内容-公司内后工序抱怨

?掌握所有问题点病整理

-客户抱怨内容

-公司内后工序抱怨(工序内不良等)

决定重要度决定问题解决方法?考虑各问题解决紧急度决定优先顺序

决定重要度

决定问题解决方法

?考虑各问题解决紧急度决定优先顺序

-质量损失费用

-客户(后工序)抱怨程度

?各工序分工活动;永久运营

?紧急改善team(TFT);短时运用

Team构成

4

■1阶段(成立小组)

?team构成人员要具备相关业务（工序/产品）的知识和经验,

?team构成人员要具备相关业务（工序/产品）的知识和经验,也要具备解决问题的必要能力

?team里一定要有负责人

活动

目标

主要活动内容推进Step

主要活动内容

定团队的负责人选拔团队成员?选定团队负责人

定团队的负责人

选拔团队成员

?选定团队负责人

团队负责人要做的工作有确保队员、预算、工程及设计变更、推进日程等相关决定内容的管理及采取措施

?与问题解决相关的人员选拔

成员的能力与否

N

Y

?认识团队的目标设定问题解决目标

?认识团队的目标

?设定问题解决日程及领域确定各推进项目领导

?设定问题解决日程及领域

把握现象

5

■2阶段(掌握现状)

?尽可能的用5W2H

?尽可能的用5W2H(谁、什么、什么时候、哪里、为什么、怎么样、多少)可量化的用语来明确记述给内外部客户施加影响的问题点

活动

目标

推进Step

推进Step

?记述问题发生结果,内容等

?记述问题发生结果,内容等

?谁是客户（内部/外部）?

?制作业务(工序)流程图

?收集过去及现在的数据收集DATA

?收集过去及现在的数据

?定义问题点相关用语?

?定义问题点相关用语

?5W2H着想Point

临时（封锁）措施/实施

6

●

●5W2H构思Point

区分

内容

着想POINT

备注

Who

客户抱怨的明确记述

?把多样的客户进行层次化

?根问题有关的人是?

?抱怨客户的特性

?哪些作业人员有问题?

What

问题的定义及记述

?其问题重要度有无变化?

?是否明确定义业务(作业)?

?测量系统是否具备正确性和精度?

Where

问题位置的记述

?问题的地理位置?

?客户不满的地理分布?

When

问题点发生时点

?问题发生时点

?问题点发生频率

Why

记述已知道的潜在原因-5Why思考

?树立过去的数据

?其问题点是不是所有白班夜班都同样发生??

How

其问题点是在什么样的形态和状况下发生的？

?业务（作业）方法的顺序

HowMuch

记述其问题的大小

?其问题的范围是什么程度

7

■3阶段(实施临时措施/确认)

?实行根本原因分析和对策之前为了把问题的影响从内外部的客户隔离,设定一个临时（封锁）措施并实施确认其效果（对策适合时终了问题点）

?实行根本原因分析和对策之前为了把问题的影响从内外部的客户隔离,

设定一个临时（封锁）措施并实施确认其效果（对策适合时终了问题点）

活动

目标

主要活动内容推进Step

主要活动内容

?本措施是为了不让再发生原因已知道的问题点?分工对措施的日程计划及作用临时(封锁)措施

?本措施是为了不让再发生原因已知道的问题点

?分工对措施的日程计划及作用

树立措施计划

?其问题点的影响是否与内外部客户隔离?N

?其问题点的影响是否与内外部客户隔离?

隔离问题的影响

Y

?根据数据的效果确认分析措施结果

?根据数据的效果确认

N

除去问题的影响

Y

?一直实施到根本对策树立执行为止持续的事后管理

?一直实施到根本对策树立执行为止

分析根本原因

8

■4阶段(分析根本原因)

?调查能说明“

?调查能说明“为什么发生问题“的所有潜在原因，通过分析和验证找出根本原因并准备对策方案

活动

目标

主要活动内容推进Step

主要活