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质量意识培训

目录

质量意识缺乏案例

质量意识缺乏案例

质量意识与质量概念

质量意识与质量概念

产品质量重要性

产品质量重要性

如何做好产品质量

如何做好产品质量

质量意识观念分享

质量意识观念分享

一.质量意识缺乏的案例

1.1上海“楼脆脆”事件

NOTES

2009年6月27日清晨5时30分左右一栋13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一名施工人员死亡。

行业的暴利驱使偷工减料（施工成本仅占项目的三分之一），桩基竟然使用的空心水泥管

一.质量意识缺乏的案例

1.2三鹿毒奶粉事件

l2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。

l原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购)

l生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相)

l食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞)社会监督软弱无力(知情不举、听之任之)

l政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报)

一.质量意识缺乏的案例

1.3地沟油事件

01地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废弃食用油。

01

02近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处理，将回收油当食用油，引起舆论关注。2010年，据中国专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。

02

03

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地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。

二.质量与质量意识的概念

2.1质量意识培训目的？

1明确员工工作质量的考核依据，同时让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。

2引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。

3加强各环节的质量控制，推动产品质量，工作质量的提高和相关流程的完善，促进工作持续改进。

4通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。

二.质量与质量意识的概念

2.2什么是质量意识

品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。如何做好品质？

对品质异常的敏感程度善于总结对产品的熟悉

对品质异常的敏感程度

善于总结

它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。

品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。

二.质量与质量意识的概念

2.3什么是质量

质量是符

质量是符合要求？

ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。

要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求是会随时间改变的。

质量=

二.质量与质量意识的概念

思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？

二.质量与质量意识的概念

思考2：怎样判定手机的质量好坏？

二.质量与质量意识的概念

案例：洗衣机厂的投诉

有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便宜。

洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。

A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有质量问题呢？

三.产品质量的重要性

3.1质量成本

质量成本

提供高优质产品或服务不可或缺的要素（如员工培训）必要的成本不必要的成本没有把应做好的事情做好

提供高优质产品或服务不可或缺的要素（如员工培训）

必要的成本

不必要的成本

预防成本评估成本失败成本

三.产品质量的重要性

3.1质量成本

01预防成本03失败成本

01

预防成本

03

失败成本

评估成本

为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首件检验等）由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）测量、评估与审核成本，

为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首件检验等）

由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）

显性成本（明显）：错误、废