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信访干部先进事迹材料范文

第一章初识“麻烦”——把信访窗口当成人生坐标

凌晨五点，城市还在打盹，市人民来访接待中心的大门却“吱呀”一声被推开。进来的是一位两鬓飞霜的老太太，手里攥着一沓被汗水浸软的复印件，嘴里反复念叨：“我就想知道，我儿子的工伤认定书为啥三年还没下来。”值班保安还没来得及招呼，一个瘦高的身影已经从二楼办公室快步迎下。他叫林致远，市信访局接访一科科长，同事们私下叫他“林头儿”，群众却更愿意喊他“小林”，因为“小林”一出现，心就莫名踏实。

林致远把老太太扶到“绿色窗口”——那是他专门争取的老年人、残疾人绿色通道，倒了一杯不烫不凉的温水，水温常年保持在45℃，这是他在部队做卫生员时学到的“手感温度”。老太太的情绪像拉满的弓，他先不急着问案情，而是聊她儿子小时候爬枣树摔破头的往事。十五分钟后，老太太突然哭了：“我不是来闹事的，我就想找个人听我说话。”那一瞬，林致远更加笃定：信访工作的第一步不是“解决”，而是“接住”。

他把“接住”二字写进工作日志，整整三年，写了1095页、42万字，摞起来像块砖头。日志扉页有一行小字：“群众把最糟糕的情绪给你，你把最完整的自己给群众。”这句话后来被他提炼成“双向完整”接访法，在全市推广。

第二章把“烫手山芋”做成“标准件”——一套可复制的“七步拆解”模型

信访案件常被比作烫手山芋，林致远却偏要把它做成“标准件”。他带领4名85后、90后科员，用六个月跑遍17个乡镇、32个部门，把近三年869件重复信访事项逐件“拆骨剔肉”，提炼出“七步拆解”模型：

①情绪剥离——先处理心情再处理事情。窗口配备“情绪分级”提示卡，红、橙、黄、蓝四色，分别对应“爆发、激动、焦虑、平静”，工作人员据此决定对话节奏。

②事实还原——用“时间轴＋地图”双工具。时间轴精确到小时，地图定位到米，把碎片化的“觉得”“听说”钉在可验证的坐标上。

③法律对表——建立“法规树”数据库，把案件关键词输进去，3秒弹出关联法条、判例、政策文件，杜绝“靠经验拍脑袋”。

④责任到人——制作“鱼骨图”责任链，鱼头是群众诉求，鱼刺是职能部门，每一根刺必须标注具体处室、具体经办人、具体时限。

⑤方案比选——至少给出3套解决方案，标注法律风险、财政成本、社会效应，让群众“点菜”而不是“端菜”。

⑥回访校准——结案后第7天、第30天、第90天三次回访，用NPS（净推荐值）量化满意度，低于60%立即二次督办。

⑦归档共享——案件材料脱敏后全部进入“智慧信访”知识库，后来人输入相似关键词，系统自动跳出“参考答案”。

“七步拆解”运行当年，全市重复信访率下降38%，群众满意度提升26个百分点。省信访局把这套模型命名为“林致远工作法”，但林致远坚持在文件括号里加一句“由基层干部群众共同打磨”，他说荣誉可以个人领，但智慧必须归集体。

第三章深夜“摆渡人”——把“结案”变成“结心”

很多人以为信访干部只在白天上班，却不知道深夜的接待室灯光常常亮到凌晨。林致远值夜班有个“土办法”：把办公室灯调成暖色2700K，泡一壶滇红，放一首《渔舟唱晚》，音量调到刚好盖住走廊脚步声。他说：“深夜来的群众，往往已无路可走，不能再让冰冷的日光灯把他们逼到墙角。”

2022年腊月二十七，大雪，一名中年男人扛着一个蛇皮袋闯进接待中心，袋子里是整整78封申诉信，全部写给中央纪委，因为“地方没人管”。男人姓杜，建筑工地模板工，四年前被钢筋穿透骨盆，工头逃逸，劳动仲裁因“证据不足”驳回。林致远听完只问一句：“你信得过我吗？信，就把袋子留在这儿；不信，我帮你联系律师，费用我出。”老杜盯着他看了足足十秒，突然蹲在地上嚎啕。

那一夜，林致远把78封信按时间顺序钉在墙上，像拼一幅“苦难地图”。他发现关键证据是一份被忽略的“工地安全日志”，但日志被项目部销毁。林致远连夜联系住建、应急、公安，用“事故责任倒查”名义调取原始监理月报，终于在监理公司尘封的档案柜里找到半页纸，上面记录着事故当天“模板支撑缺失3根立杆”。就是这点“半页纸”，让仲裁委启动再审，老杜最终拿到73万元赔偿。

腊月三十下午，老杜拄着拐杖送来一锅炸丸子，林致远收下一颗，把剩下的让他带回去：“丸子我吃了，年你得自己过，过好了，来年别再到这儿来。”老杜走到门口突然回头：“林干部，我能不能给你鞠一躬？”林致远侧身让过：“要鞠咱一起给法律鞠，是它没缺席。”

第四章“骨头案”攻坚——用“穿透式”督办让历史低头

信访系统把5年以上、跨部门、跨层级、跨地区的案件称作“骨头案”。市里有件“骨头中的骨头”：上世纪90年代国企改制，300多名职工被“工龄买断”，当时补偿金按“每年38