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电梯维检企业管理评审文件范本

第一章总则

1.1目的与意义

为确保本公司电梯维护保养与检验检测（以下简称“维检”）质量管理体系持续、有效运行，并能根据内外部环境变化进行适应性调整与改进，提升企业核心竞争力与服务水平，特制定本管理评审文件。本文件旨在规范管理评审活动的策划、实施、记录与改进等环节，确保评审过程的系统性、客观性与有效性，最终保障电梯使用安全，满足客户及相关方需求。

1.2适用范围

本文件适用于本公司最高管理层组织的，针对公司电梯维检质量管理体系的年度及专项管理评审活动。公司各部门及所有相关人员均需遵照执行。

1.3引用文件与术语

1.3.1引用文件

（此处可列出公司质量管理手册、相关程序文件、国家及地方关于电梯安全的法律法规、标准规范等）

1.3.2术语

管理评审：由最高管理者就质量方针和质量目标，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的正式评价。

质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

第二章评审组织与职责

2.1评审策划

2.1.1评审频次

管理评审通常每年至少进行一次，一般安排在年度内部审核完成后一个月内。当出现下列情况时，应适时增加评审频次或开展专项评审：

a)公司质量方针、质量目标发生重大变更；

b)公司组织结构、主要管理人员发生重大调整；

c)法律法规、标准规范及客户需求发生重大变化；

d)发生重大质量或安全事故；

e)市场环境、经营策略发生显著变化；

f)外部审核（如认证审核、监督审核）发现严重不符合项；

g)最高管理者认为有必要时。

2.1.2评审计划

管理评审活动由质量管理部门负责策划，编制《管理评审计划》，报最高管理者批准后实施。计划内容应包括：评审目的、评审范围、评审日期、评审内容、参会人员、各部门需提交的评审输入材料清单及提交时限等。

2.2职责分工

2.2.1最高管理者

批准《管理评审计划》；

担任评审会议组长，主持管理评审会议；

确保评审所需资源的提供；

审批管理评审报告；

对评审中提出的重大改进措施和资源配置做出决策。

2.2.2质量管理部门

负责管理评审的策划、组织与协调工作；

汇总、整理各部门提交的评审输入材料；

负责评审会议记录，并根据会议决议起草《管理评审报告》；

跟踪、验证评审所确定改进措施的实施情况；

负责管理评审相关文件、记录的归档管理。

2.2.3各相关部门

依据《管理评审计划》要求，准备并提交本部门的评审输入材料，内容应真实、准确、完整；

参加管理评审会议，就本部门相关工作进行汇报与沟通；

针对评审中提出的与本部门相关的改进建议，制定并实施改进措施；

保存本部门在管理评审过程中的相关记录。

第三章评审输入

各部门应围绕以下方面，结合本部门实际工作，准备评审输入材料：

3.1顾客反馈与市场信息

顾客满意度调查结果、顾客投诉及处理情况分析；

顾客对服务质量、响应速度、技术水平等方面的意见与建议；

市场需求变化趋势、竞争对手分析及潜在风险与机遇。

3.2质量目标与绩效指标完成情况

公司年度质量目标及各部门分解目标的达成情况，包括维检及时率、一次合格率、故障排除率、安全事故率等关键绩效指标（KPIs）的统计与分析；

未达成目标的原因分析及已采取的改进措施。

3.3内部审核结果及纠正预防措施

年度内部审核计划的执行情况；

内部审核发现的不符合项分布情况、严重程度及纠正措施的实施效果验证；

以往管理评审所确定改进措施的跟踪验证情况。

3.4过程运行状况

各关键过程（如合同评审、维检方案制定、作业指导、人员培训、设备管理、应急救援等）的控制与运行有效性；

资源（人员、设备、材料、技术、资金等）是否满足过程运行需求。

3.5法律法规及其他要求的符合性

与电梯维检相关的法律法规、标准规范及合同要求的识别、获取与更新情况；

公司维检活动对上述要求的符合性评价，包括定期检验、型式试验等外部验证结果。

3.6不良事件与改进机会

报告的电梯故障、安全隐患及突发事件的统计分析；

内外部沟通中发现的问题与改进建议；

潜在的改进机会，如技术革新、流程优化、成本控制等。

3.7其他相关事项

以往管理评审决议的执行情况；

可能影响质量管理体系的变更（如新技术、新方法、新设备的引进）；

改进建议，包括体系、过程、产品（服务）的改进。

第四章评审实施

4.1评审会议召开

管理评审以会议形式进行。会议由最高管理者主持，各相关部门负责人及必要的技术骨干参加。质量管理部门负责会议签到与记录。

4.2评审内容与方式

各部门负责人就本部门准备的评审输入材料进行汇报；

与会人员围绕评审输入内容进行充分讨论、质疑与评价；

最高管理者引导会议，确保评审覆盖所有计划内容，对关键问题进行深入探讨。

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