2025年森林旅游管理员年终总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年森林旅游管理员年终总结及2026年工作计划

2025年，在上级主管部门指导与景区管理团队协作下，本人围绕“生态保护优先、旅游服务提质、安全底线守牢”三大主线开展森林旅游管理工作，全年累计接待游客32.6万人次（同比增长18.7%），实现旅游综合收入4120万元（同比增长21.3%），游客满意度达95.2%（同比提升3.1个百分点），未发生重大安全事故或生态破坏事件。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题对2026年工作作出具体规划。

一、2025年工作成效与实践经验

（一）以生态保护为根基，筑牢森林旅游可持续发展屏障

全年将生态保护贯穿旅游管理全流程，重点推进三项核心任务：一是强化资源监测与动态管控。联合林业科研机构完成景区2.8万亩核心林区生物多样性本底调查，建立“乔木-灌木-草本”分层监测样地12个，安装红外相机35台，全年记录野生动物活动影像1.2万条，其中首次捕捉到国家二级保护动物白鹇集群活动画面。针对游客集中区域（如观瀑步道、山顶观景台）实施“错峰限流+生态修复”双策略，对3处踩踏严重的草甸区进行围栏封禁，补种耐践踏的结缕草与本地地被植物，修复面积约800平方米，3个月后植被覆盖率由42%提升至89%。二是深化生态教育与游客行为引导。在入口服务区、主要景点设置“生态友好型旅游”提示牌86块，推出“无痕山林”主题讲解服务，培训专职生态讲解员12名，全年开展现场宣教活动210场，覆盖游客4.3万人次。通过发放《森林旅游行为指南》手册（含“不折枝、不投喂、带走1件垃圾”等具体倡议）、设置“垃圾换文创”兑换点（全年回收可降解垃圾1.2吨，兑换文创产品3200份），游客主动参与生态保护的意识显著增强，随机抽样调查显示，92%的游客能准确说出3项以上生态保护行为规范。三是推进设施生态化改造。对原有3.2公里木质步道进行防腐工艺升级，替换部分破损木板为竹材（竹材可回收率达85%），减少木材消耗15立方米；在游客休憩区增设雨水收集装置6套，年收集雨水约1200立方米，用于步道冲洗与周边绿地灌溉；景区内6座卫生间全部改造为微生物降解式，污水零排放，周边土壤环境监测未发现异常指标。

（二）以服务升级为抓手，提升游客体验品质

围绕“便捷、舒适、特色”目标，系统优化服务链条：一是完善基础服务设施。针对2024年游客调研中“休息点不足”“标识不清”等问题，新增观景座椅120组（分布于步道每500米节点），座椅材质选用本地石材与防腐木结合，与环境自然融合；优化导览标识系统，采用“主标识（景区全景）+分标识（景点距离/特色）+温馨提示（安全/生态）”三级体系，标识文字增加盲文与图示，重要节点增设二维码导览（扫码可听语音讲解，内容涵盖植物科普、历史典故等，全年扫码量达6.8万次）。二是创新特色体验产品。结合森林资源禀赋开发“四季主题”旅游产品：春季推出“森林寻花”科普游（联合高校植物学教授带队，识别野生杜鹃、樱花等20余种花卉），吸引亲子家庭与摄影爱好者1.2万人次；夏季打造“森林疗愈”体验区（设置冥想台、森林瑜伽场、自然声音采集点，配备专业疗愈师指导），接待慢游游客8000余人次，其中75%游客反馈“压力缓解明显”；秋季开展“森林果实采集”活动（限定可食用野生猕猴桃、山核桃，由护林员指导安全采摘），参与游客家庭复购率达40%；冬季推出“森林冬训”项目（包含耐寒植物观察、森林防火知识学习、雪地徒步等），吸引青少年研学团体6批次。三是优化服务流程管理。上线“智慧旅游”小程序，整合“预约购票-实时导览-餐饮预订-投诉建议”功能，游客线上预约率从68%提升至91%，现场排队时间缩短至10分钟以内；建立“15分钟响应”服务机制，设立24小时游客服务热线（转接人工时长≤30秒），全年处理咨询投诉187件，解决率100%，其中“游客遗失贵重物品找回”“突发疾病救助”等案例获游客赠送锦旗5面。

（三）以安全管理为底线，构建全周期保障体系

始终将安全作为旅游管理“生命线”，重点强化三方面工作：一是完善安全基础设施。对景区内12处临崖路段、8座木桥进行安全加固，增设护栏1.5公里（高度由0.8米提升至1.2米），安装反光警示桩200个；在山顶等信号薄弱区域设置应急广播12台、一键报警装置30个（报警响应时间≤2分钟）；配备无人机2架，用于日常巡查与应急搜救（全年通过无人机发现并处置游客迷路事件4起、野外用火隐患2处）。二是强化安全培训与演练。全年组织安全培训6次（覆盖全体员工及合作单位人员），培训内容包括森林防火、医疗急救、应急疏散等，考核通过率100%；开展消防演练、山体滑坡应急救援、游客突发疾病处置等专项演练4次，参与人数累计260人次，演练中发现并整改“急救药品过期”“疏散路线标识不清晰”等问题7项。三是加强风险动态