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2026上海航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的企业精神不包含以下哪项？

A.进取

B.忠诚

C.踏实

D.责任

2.以下哪个不属于航空服务的核心要求？

A.高效

B.随意

C.安全

D.舒适

3.航空服务中遇到旅客冲突，首先应做的是？

A.直接报警

B.隔离冲突双方

C.批评闹事旅客

D.置之不理

4.在飞机上遇到紧急医疗情况，空乘首先要？

A.联系地面医院

B.广播寻找医生

C.自行处理

D.等待到达目的地

5.上海航空航线覆盖最广的区域是？

A.欧洲

B.亚洲

C.非洲

D.美洲

6.航空服务人员的微笑角度一般为？

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

7.飞机起飞和降落时，旅客应处于什么状态？

A.平躺睡觉

B.解开安全带随意走动

C.坐好系好安全带

D.打开行李拿物品

8.上海航空标志颜色主要是？

A.红色和白色

B.蓝色和黄色

C.绿色和黑色

D.紫色和橙色

9.以下哪种不属于航空食品的特点？

A.口味清淡

B.营养丰富

C.辛辣刺激

D.易于消化

10.航班延误时，服务人员首要任务是？

A.安抚旅客情绪

B.自己休息

C.催促旅客登机

D.与同事聊天

多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的服务理念包括以下哪些？

A.安全第一

B.旅客至上

C.服务精细

D.效益优先

2.航空服务人员的职业素养有？

A.良好沟通能力

B.耐心细心

C.身体素质好

D.应变能力强

3.飞机上的应急设备有？

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火瓶

D.手电筒

4.以下属于上海航空国内热门航线的是？

A.上海-北京

B.上海-广州

C.上海-成都

D.上海-悉尼

5.航空服务中礼貌用语包括？

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

6.当航班遇到气流颠簸时，空乘应？

A.提醒旅客坐好系好安全带

B.继续为旅客服务

C.自己先找地方固定

D.安抚旅客情绪

7.上海航空的企业文化包含？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业价值观

8.航空餐饮的种类有？

A.中式餐食

B.西式餐食

C.素食餐食

D.儿童餐食

9.服务人员在处理旅客投诉时应？

A.耐心倾听

B.立即反驳

C.表示歉意

D.提出解决方案

10.航班到达目的地后，服务人员应做的工作有？

A.提醒旅客拿好行李

B.感谢旅客乘坐

C.打开舱门迎接旅客下机

D.自行整理物品

判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空只经营国内航线。（）

2.航空服务人员可以和旅客随意开玩笑。（）

3.飞机上的应急出口可以随意打开。（）

4.航班延误时服务人员不用解释原因。（）

5.上海航空的标志是一个和平鸽形象。（）

6.旅客醉酒后闹事，服务人员可以使用暴力制止。（）

7.航空食品可以根据个人口味随意调整。（）

8.空乘在飞机上可以随时使用手机。（）

9.上海航空注重员工的培训和发展。（）

10.遇到紧急情况，服务人员应先确保自己安全再管旅客。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的服务核心内容。

2.航空服务中如何处理旅客的特殊需求？

3.航班延误时，如何安抚旅客情绪？

4.谈谈你对上海航空企业文化的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.探讨如何提升上海航空的服务质量。

2.若旅客在飞机上突发疾病且无医生，服务人员该如何应对。

3.分析上海航空在市场竞争中的优势与挑战。

4.讲述一次你在服务中成功解决旅客问题的经历及启示。

答案

单项选择题

1.C

2.B

3.B

4.B

5.B

6.A

7.C

8.B

9.C

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ACD

7.ABCD

8.ABCD

9.ACD

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.以安全为前提，提供高效、舒适、精细服务，满足旅客需求，做到旅客至上。

2.认真倾听并记录，评估需求可行性，能满足的及时安排，不能满足的诚恳解释并提供替代方案。

3.及时公告延误原因和预计等待时间，表达歉意，提供水和食物，安排好后续事项。

4.涵盖使命、愿景、精神和价值观，激励员工围绕安全、服务等目标工作，增强企业凝聚力。

讨论题

1.加强员工培训，提升专业素养；收集旅客反馈，改进服务；优化航班安