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心理学报2025,Vol.57,No.2,298314/10.3724/SP.J.1041.2025.0298
ActaPsychologicaSinica/32110.14.2025.0298
负面绩效反馈下员工绩效改进动机的人机比较*
112311
王国轩龙立荣李绍龙孙芳望家晴黄世英子
(1华中科技大学管理学院,武汉430074)(2武汉大学经济与管理学院,武汉430072)
(3湖北经济学院工商管理学院,武汉430205)
摘要负面绩效反馈对员工学习和绩效提升具有重要意义,然而其往往难以被员工所接受。随着人工智能技术
(artificialintelligence,AI)逐渐应用于组织情境中,探索AI提供负面绩效反馈对员工行为及态度的影响成为重要议
题。采用4个递进式实验探索了AI与人类管理者提供负面绩效反馈对个体绩效改进动机的差异化影响及机制。实
验1~3采取经典的虚假反馈的策略,发现相较于人类管理者,AI提供负面绩效反馈引发个体更高水平的绩效改进
动机(实验1)。并且,在客观任务中,AI(较人类管理者)提供负面绩效反馈引发个体更高水平的绩效改进动机;而在
主观任务中,结果则相反(实验2)。此外,个体对于负面绩效反馈的内部归因解释了上述关系发生的内在机制(实验
3)。实验4则采用相对真实的负面绩效反馈情境,重复了先前3个实验的研究发现。该研究对于组织为何以及何时
应用AI提供负面绩效反馈提供了一定的启示。
关键词负面绩效反馈,人工智能,绩效改进动机,内部归因,任务类型
分类号B849:C93
1前言者提供负面绩效反馈的方式面临着较大的挑战
(KlugerDenisi,1996;Xingetal.,2023)。
负面绩效反馈是组织对未达到业绩期望的员随着数智化技术的发展,采用AI提供负面绩
工所给予的否定和批评(Ciancietal.,2010)。通常来效反馈为组织带来新的机遇(Lee,2018;Luoetal.,
说,管理者提供负面绩效反馈的目的在于引导和激2021)。例如,一款名为Enaible的算法通过远程监
励员工的绩效表现(Lametal.,2011;Podsakoff控员工的工作行为,诊断员工表现不佳的原因,并
Farh,1989)。然而遗憾的是,负面绩效反馈多引发提供绩效改进建议。此外,Butterfly等AI评估软件
员工焦虑、悲伤等负面情绪,从而降低员工绩效可以细致搜集员工的行为数据,帮助员工及时改善
(AudiaLocke,2003;Kitzetal.,2023)。此外,由于表现(Tongetal.,2021)。那么,AI相较人类管理者
涉及人际沟通,负面绩效反馈还会降低管理者与员提供负面绩效反馈有哪些潜在优势？研究发现AI
工的关系质量(NiZheng,2024)。特别是在中国文有着强大的数据整合及分析能力,且具备较少的主
化下,考虑到人们的沟通方式较为含
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