中级社工考试 08.2025-中级《社会工作综合能力》讲义（八）.pdfVIP

第第八八章章社社会会工工作作行行政政

第第八八章章知知识识框框架架

第第一一节节社社会会服服务务计计划划

一、规划内容

使使命命宣宣言言

策策略略性性计计划划

运运作作性性计计划划

二、社会服务方案策划（4步考细节）比如：

可行性方案模型筛选标准；问题分析方法（问题认识工作表VS分支法）

问问题题认认识识分分析析方方法法（（分分支支法法VVSS问问题题认认识识工工作作表表））；；影影响响性性目目标标；；建建立立目目标标优优先先次次序序考考虑虑因因素素；；

理理想想可可行行性性方方案案筛筛选选标标准准；；过过程程评评估估VVSS效效果果评评估估

第第二二节节社社会会服服务务机机构构类类型型与与运运作作

机构组织结构与运作

（一）一般组织结构

直直线线式式组组织织结结构构

职职能能式式组组织织结结构构

直直线线参参谋谋式式组组织织结结构构

（二）团队组织结构

问问题题解解决决型型团团队队：同一部门5-12人组成，解决具体问题，临时性

多多功功能能团团队队：不同部门、不同领域专业人员组成完成一项共同任务

自自我我管管理理型型团团队队

（三）机构运作功能性环节

授授权权（（授授予予任任务务、、授授予予““权权力力””、、权权力力限限制制））

协协调调

沟通

明明确确而而具具体体目目标标

有有明明显显时时间间周周期期特特征征

多多个个行行动动主主体体共共同同协协调调活活动动

多多种种资资源源动动员员和和整整合合

第第三三节节社社会会服服务务机机构构领领导导

一、社会服务机构领导特征

领导影响力来源：个人魅力、权力、能力

较少运用职位所赋予合法权利领导下属

较多运用指导、诱导方式影响下属

较注重使用影响他人能力和技巧

二、领导方式

（一）领导方式类型

专专制制型型

民民主主型型（（参参与与型型））

放放任任型型

（二）社会服务机构领导方式

获取员工合作、使用领导者权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神

三、社会服务机构激励措施

了解员工个别差异，根据个人特点分配任务（例例如如让让那那些些既既有有能能力力又又有有意意愿愿成成熟熟员员工工承承担担更更多多

工工作作，，通通过过工工作作内内容容拓拓展展，，降降低低员员工工工工作作倦倦怠怠；；对对于于那那些些具具有有高高度度自自主主性性和和足足够够能能力力员员工工，，可可以以重重

新新设设计计工工作作职职位位））

用目标引导员工，增进其对工作兴趣（工工作作轮轮换换、、工工作作任任务务拓拓展展和和工工作作丰丰富富化化，，评评估估员员工工潜潜能能））

提供员工参与决策机会（为为了了提提升升士士气气，，提提升升满满足足感感）

协助员工制定职业生涯发展计划

第第四四节节社社会会服服务务机机构构人人力力资资源源管管理理与与志志愿愿者者管管理理

一、社会服务机构人力资源管理内容

任用、训练与发展、绩效评估与激励、报酬管理、员工关系与维持

二二、、志志愿愿者者管管理理内内容容

管管理理职职能能人人力力资资源源管管理理内内容容

规规划划需求评定、方案规划、经费、相关策略（行销、创新、网络合作等）

志愿者组织结构设计、志愿者分组分工、规范制度制定、授权、工作流程

组组织织

、招募与甄选、教育训练

领领导导督导形态、沟通协调、福利与激励

控控制制建立评估标准和方法、基本资料建档、需求及满意度评估

第第五五节节社社会会服服务务机机构构财财务务与与筹