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2025年供电所优质服务自查报告（3篇）

供电所优质服务自查报告（一）

为进一步提升供电服务质量，提高客户满意度，根据上级公司关于优质服务工作的相关要求，我供电所对2025年的优质服务工作进行了全面深入的自查。通过自查，总结成绩，发现问题，并提出针对性的整改措施，现将自查情况报告如下：

一、优质服务工作开展情况

1.客户服务渠道建设

在2025年，我供电所积极拓展客户服务渠道。通过优化线上服务平台，升级了网上营业厅、手机APP等客户端应用程序。这些平台不仅实现了电费查询、缴费、停电信息公告等基础功能的稳定运行，还新增了故障报修进度实时跟踪、电子发票在线开具等特色功能。同时，加大了对线下营业厅的改造力度，设立了综合服务窗口，实现了业务一站式办理，减少客户排队等待时间。全年网上营业厅业务办理量较去年增长了[X]%，线上缴费比例达到了[X]%，有效提升了服务效率。

2.故障抢修服务

制定了完善的故障抢修应急预案，并定期组织抢修人员进行实战演练。在抢修队伍建设方面，加强了对抢修人员的技能培训，提高了故障抢修的快速响应能力和处理能力。2025年，我供电所故障抢修平均到达时间缩短至[X]分钟，较去年缩短了[X]分钟；故障修复平均时间为[X]小时，较去年减少了[X]小时。通过快速高效的抢修服务，最大限度地减少了停电对客户的影响。

3.客户投诉处理

建立了客户投诉快速处理机制，设立了专门的投诉处理岗位，对客户投诉进行24小时跟踪处理。在收到客户投诉后，能够在第一时间与客户取得联系，了解投诉原因，并及时协调相关部门进行处理。对投诉处理结果进行严格的回访和评估，确保客户的问题得到彻底解决。2025年，我供电所共受理客户投诉[X]起，较去年减少了[X]起，投诉处理及时率达到了100%，客户满意度达到了[X]%。

4.供电可靠性管理

加强了电网设备的运行维护和管理，定期对输电线路、变压器等设备进行巡视和检测，及时发现并消除设备隐患。加大了对电网建设和改造的投入，优化电网结构，提高供电可靠性。2025年，我供电所供电可靠率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点；用户平均停电时间为[X]小时/户，较去年减少了[X]小时/户。

二、存在的问题

1.服务意识有待进一步提高

部分员工对优质服务的重要性认识不足，缺乏主动服务意识。在与客户沟通时，态度不够热情、耐心，存在敷衍了事的现象。例如，在客户咨询业务时，不能及时准确地解答客户的问题，导致客户多次往返办理业务。

2.业务技能水平参差不齐

由于员工的年龄、学历、工作经验等因素的差异，部分员工的业务技能水平较低，不能熟练掌握新的业务知识和操作技能。在处理一些复杂的业务问题时，往往需要花费较长的时间，影响了服务效率。

3.客户需求分析不够深入

对客户的需求和期望了解不够全面、深入，缺乏针对性的服务措施。在制定服务策略时，往往是从自身的角度出发，而没有充分考虑客户的实际需求。例如，在推广新的用电产品和服务时，没有充分了解客户的需求和接受程度，导致推广效果不理想。

4.服务监督机制不够完善

目前，我供电所的服务监督主要依靠客户投诉和上级检查，缺乏日常的、全面的监督机制。对员工的服务行为和服务质量缺乏有效的监督和考核，导致部分员工存在服务不规范的现象。

三、整改措施

1.加强服务意识培训

定期组织员工开展优质服务培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻认识到优质服务的重要性，提高员工的主动服务意识。建立服务意识考核机制，将服务意识纳入员工绩效考核体系，对服务意识强、客户满意度高的员工进行表彰和奖励，对服务意识淡薄的员工进行批评教育和培训。

2.提升员工业务技能水平

制定详细的员工业务技能培训计划，根据员工的岗位需求和业务水平，开展有针对性的培训。邀请行业专家和技术骨干进行授课，组织员工参加技能竞赛和比武活动，激发员工学习业务知识和技能的积极性。建立员工业务技能考核机制，定期对员工的业务技能水平进行考核，对考核不合格的员工进行补考和再培训。

3.深入分析客户需求

建立客户需求收集和分析机制，通过问卷调查、客户座谈会、电话回访等方式，广泛收集客户的需求和意见。对收集到的客户需求进行分类整理和分析，制定针对性的服务策略和措施。加强与客户的沟通和互动，及时了解客户的需求变化，不断优化服务内容和方式。

4.完善服务监督机制

建立日常服务监督小组，定期对员工的服务行为和服务质量进行检查和监督。设立服务质量投诉举报电话和邮箱，鼓励客户对员工的服务行为进行监督和举报。加强对服务监督结果的分析和应用，对发现的问题及时进行整改，对违反服务规范的员工进行严肃处理。

供电所优质服务自查报告（二）

2025年，我供电所在上级公司的正确领导下，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化优质服务工作，努力提高客户满