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摘要
在全球经济一体化和信息技术飞速发展的大背景下，第三方物流行业规模不断扩
大，市场竞争日益激烈，服务质量成为企业立足市场的关键。本文以福建HY物流有
限公司为对象，旨在研究第三方物流公司服务质量评价体系，研究采用AHP层次分析
HY
法与问卷调查法，构建服务质量评价体系，剖析其服务现状，找出物流公司服务
质量存在的问题并提出改进策略。本文在文献研究基础上确定了参考SER
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