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旅游咨询员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：旅游咨询员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于旅游咨询员岗位的职业健康及安全操作。旨在确保旅游咨询员在提供咨询服务的过程中，遵循职业健康和安全标准，降低工作风险，保障员工身心健康和游客安全。通过规范操作流程，提高服务质量，促进旅游行业健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：旅游咨询员上岗前，应穿戴公司规定的统一工作服，佩戴符合国家标准的安全帽、工作鞋等防护用品。根据工作需要，佩戴眼镜、手套等，确保个人安全。

2.设备检查：上岗前，对电脑、打印机等办公设备进行检查，确保其正常运行。如发现设备故障，应立即报修，避免因设备问题影响工作。

3.环境要求：

a.工作区域应保持整洁、卫生，定期进行消毒，防止交叉感染。

b.工作场所应通风良好，保持适宜的温度和湿度，确保员工身体健康。

c.确保消防设施、安全通道等符合国家标准，确保紧急情况下能够迅速疏散。

4.个人健康检查：旅游咨询员应定期进行健康检查，确保身体状况符合工作要求。如有传染病、皮肤病等，应及时治疗，避免在工作中传播。

5.知识培训：上岗前，参加公司组织的专业知识和技能培训，了解旅游行业相关法律法规、业务知识，提高服务质量。

6.考勤打卡：上岗前，在规定时间内打卡签到，确保出勤记录准确无误。

7.工作安排：根据工作安排，明确当天工作内容、任务目标，确保工作有序进行。

8.交通安全：上下班途中，遵守交通规则，注意出行安全。如需乘坐公共交通工具，确保乘坐合法、安全的车辆。

三、操作步骤

1.接待游客：咨询员应面带微笑，热情接待游客，主动询问游客需求，提供专业的咨询服务。

2.记录信息：详细记录游客的基本信息、旅游需求，确保信息准确无误。

3.查询资料：根据游客需求，查阅相关旅游资料，包括景点介绍、行程安排、交通信息等。

4.提供建议：根据游客需求，提供合理的旅游建议，包括行程规划、景点推荐、住宿安排等。

5.确认订单：与游客确认旅游行程、费用等细节，确保双方达成一致。

6.输入系统：将游客信息、行程安排等录入公司旅游预订系统，确保数据准确。

7.打印单据：根据系统信息，打印旅游订单、行程单等单据，并核对无误。

8.通知导游：提前通知负责导游，告知游客行程安排和特殊需求。

9.交代事项：向游客交代行程中的注意事项，如天气变化、景点特色、安全提示等。

10.随时待命：在游客行程中，保持通讯畅通，随时解答游客疑问，提供帮助。

11.行程反馈：行程结束后，收集游客反馈意见，对旅游服务进行持续改进。

12.工作总结：每日工作结束后，对当天工作进行总结，分析问题，制定改进措施。

13.文件归档：将当日工作相关文件、资料整理归档，以便查阅和备份。

14.离岗准备：下班前，关闭电脑、整理桌面，确保工作环境整洁。

15.安全检查：离开工作场所前，进行安全检查，确保电源关闭、门窗锁闭。

四、设备状态

在旅游咨询员操作过程中，设备的良好状态至关重要。以下是设备良好状态和异常状态的详细分析：

良好状态：

1.电脑系统运行稳定，无病毒干扰，操作系统响应迅速。

2.打印机、复印机等设备运行正常，能够及时打印和复印资料。

3.网络连接稳定，能够顺畅访问旅游相关信息和预订系统。

4.辅助设备如耳机、麦克风等音视频设备功能正常，便于沟通。

5.安全设备如防火门、应急灯、灭火器等处于待命状态，确保紧急情况下的安全。

异常状态：

1.电脑出现死机、蓝屏、系统错误等，影响工作效率。

2.打印机、复印机等设备出现卡纸、缺纸、故障灯亮等，无法正常使用。

3.网络连接不稳定，时断时续，影响信息查询和预订操作。

4.音视频设备出现杂音、无声音、连接不良等问题，影响沟通效果。

5.安全设备损坏或失效，如防火门无法关闭、应急灯不亮、灭火器过期等。

在发现设备异常时，旅游咨询员应立即采取措施：

1.对电脑进行重启或寻求IT技术支持，解决问题。

2.清理打印机、复印机内部，补充消耗品，或联系维修服务。

3.联系网络管理人员，解决网络连接问题。

4.检查音视频设备连接，必要时更换设备或寻求技术支持。

5.更换或维修损坏的安全设备，确保安全设施完好。

五、测试与调整

测试方法：

1.电脑测试：启动电脑，检查操作系统是否稳定，无病毒干扰，界面响应是否流畅。

2.打印机测试：进行打印测试，检查打印质量，纸张是否正常输出。

3.复印机测试：进行复印测试，检查复印效果，确认复制清晰度。

4.网络测试：进行网络速度测试，确保