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产品技术支持及售后维修服务承诺书（7篇）

产品技术支持及售后维修服务承诺书篇1

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规定1.1制定依据1.2服务宗旨

本承诺书旨在明确产品技术支持及售后维修服务的标准与要求，保证服务质量的稳定性和可靠性，维护消费者的合法权益。依据国家相关法律法规及行业规范，结合公司实际情况，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于公司所售出的各类产品，包括但不限于硬件设备、软件系统及相关附件。凡购买本公司产品的用户，均享有本承诺书所规定的权利与义务。

2.服务标准2.1服务内容2.2服务时限

2.1服务内容

公司承诺为用户提供全面的技术支持及售后维修服务，包括但不限于产品安装指导、故障诊断、维修更换、软件升级等。服务内容将根据产品类型及用户需求进行具体划分，保证满足用户的实际使用需求。

2.2服务时限

公司承诺在接到用户报修请求后，将在________小时内响应，并根据故障类型及复杂程度，在承诺时限内完成维修服务。对于紧急故障，公司将优先安排处理，保证在最短时间内恢复产品正常运行。

3.质量保障3.1维修质量3.2零配件管理

3.1维修质量

公司承诺所有维修服务均由经过专业培训的技术人员进行操作，保证维修质量符合国家相关标准及行业规范。同时公司将定期对技术人员进行考核和培训，提升服务质量和专业水平。

3.2零配件管理

公司承诺所使用的维修零配件均为原厂或同等品质的合格产品，保证维修后的产品功能和稳定性。公司将建立完善的零配件管理制度，保证零配件的质量和供应稳定性。

4.监督机制4.1监督主体4.2检查频次

4.1监督主体

__________部门负责日常监督检查。

4.2检查频次

公司每季度将进行一次内部自查，保证服务质量符合承诺标准。同时公司将积极配合相关部门的抽查和检查，接受社会各界的监督。

5.违约责任5.1违约情形5.2处罚标准

5.1违约情形

若公司未能按照本承诺书的规定提供服务，或存在其他违约行为，将承担相应的违约责任。违约情形包括但不限于服务时限延误、维修质量不达标、零配件使用不合格等。

5.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款。同时公司将根据违约情节的严重程度，对相关责任人进行追责，包括但不限于经济处罚、降职、解雇等。

6.附则

本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充和完善。公司有权对本承诺书进行修订，修订后的承诺书将另行发布。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品技术支持及售后维修服务承诺书篇2

合同编号：__________

尊敬的_客户名称__________：

一、总则

1.1为保证贵司所采购的_产品名称__________能够稳定、高效地运行，并最大限度地发挥其使用价值，我司作为产品的生产者及销售者，特依据国家相关法律法规及行业规范，就产品技术支持及售后维修服务事宜，向贵司郑重作出如下承诺：

1.2本承诺书旨在明确双方在产品技术支持及售后维修服务过程中的权利与义务，是双方合作的重要依据。我司将严格遵守本承诺书之约定，为贵司提供专业、及时、有效的技术支持与售后服务。

1.3本承诺书的服务期限自产品最终验收合格之日起至_服务期限__________止。

1.4我司承诺，将投入足够的人力、物力及财力资源，以保障技术支持及售后维修服务的质量与效率。

二、技术支持服务

2.1远程技术支持

2.1.1我司将建立专业的远程技术支持团队，配备先进的远程诊断工具，通过电话、邮件、远程桌面等多种方式，为贵司提供7x24小时的远程技术支持服务。

2.1.2针对贵司在使用过程中遇到的软件配置、操作使用、系统故障等问题，远程技术支持团队将在接到报障后__小时内响应，并在__小时内提供解决方案。

2.1.3对于复杂问题，如需现场处理，我司将积极配合贵司安排现场技术支持人员，并提供必要的差旅支持。

2.2现场技术支持

2.2.1如远程技术支持无法解决问题，我司将在__小时内派出具备相应资质的现场技术支持人员到达现场，进行故障诊断与排除。

2.2.2现场技术支持人员将严格遵守贵司的保密制度，并对服务过程中所接触的技术资料及商业信息承担保密义务。

2.2.3现场技术支持人员将及时向贵司反馈故障处理进度，并在问题解决后进行现场确认，直至贵司满意为止。

2.3技术培训

2.3.1我司将根据贵司的需求，提供免费或收费的技术培训服务，内容包括产品的基本操作、日常维护、故障排除等。

2.3.2培训方式包