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2025年森林旅游管理员工作总结暨下一步工作计划

2025年，在上级主管部门的指导下，在林场及周边社区的协同支持下，我严格围绕“生态保护优先、旅游服务提质、安全底线守牢”的工作主线，聚焦森林旅游资源的科学利用与可持续发展，全年累计接待游客18.6万人次（同比2024年增长12%），实现旅游综合收益420万元（同比增长8%），游客满意度达94%（较2024年提升5个百分点），核心林区生态指标稳中向好，森林覆盖率保持92.3%，生物多样性监测新增记录鸟类12种、昆虫23种，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年主要工作成效

（一）生态保护与资源管理：守牢绿色底色，夯实发展根基

始终将生态保护作为森林旅游的生命线，通过“制度约束+科技赋能+全民参与”构建立体化保护体系。一是完善制度规范。修订《林区旅游活动管理细则》，明确“三限一禁”要求（限区域、限时段、限人数，禁止野外用火），划定核心保护区、生态缓冲区、游憩体验区三类功能区，全年劝返违规进入核心区游客327人次，未发生生态破坏事件。二是强化科技监测。升级林区智能监控系统，新增50个高清摄像头、12套环境监测传感器，接入林业部门生态大数据平台，实现温湿度、负氧离子浓度、火险等级等12项指标实时监测；联合科研机构开展“森林生态承载力”课题研究，测算出日最大游客容量为1200人次（较2024年下调200人次），为动态调控提供科学依据。三是推进生态修复。针对2023年台风损毁的20亩马尾松林地，实施“针阔混交林修复工程”，补植木荷、枫香等乡土阔叶树种8000株，配套安装滴灌设施2公里；在游径周边开展“微生境修复”，清理人为堆积物15吨，设置仿生隔离带3公里，减少游客活动对地表植被的影响。四是深化科普教育。联合学校、环保组织开展“森林小卫士”“自然笔记”等活动23场，参与游客及社区居民1200余人次，发放《生态保护手册》8000份，游客主动捡拾垃圾、避让野生动物的行为占比从65%提升至82%。

（二）游客服务与体验优化：聚焦需求痛点，提升服务温度

坚持“以游客为中心”，从“行、游、购、娱”全链条优化服务，推动“观光游”向“体验游”转型。一是优化游览动线。针对2024年游客反馈“部分路段拥堵”“标识不清”问题，重新规划3条主题线路（亲子科普线、徒步健身线、摄影观光线），延长游径2.5公里，增设休憩点8处、生态厕所3座，安装智能导览牌20块（集成实时路况、景点讲解、紧急求助功能）；推出“预约分流”机制，通过微信小程序实现分时段预约，高峰日游客排队时间从45分钟缩短至15分钟。二是丰富体验项目。开发“森林课堂”“夜观昆虫”“古树认养”等深度体验活动12项，其中“古树认养”吸引320名游客参与，认养资金专项用于古树保护；与非遗传承人合作推出“竹编体验”“草药识别”等在地文化项目，单次活动参与率达90%，相关视频在社交媒体播放量超50万次。三是提升服务标准。开展“服务质量提升月”活动，组织员工参加礼仪、急救、生态知识培训12场，考核通过率100%；设立“游客服务中心”，提供行李寄存、医疗急救、失物招领等10项基础服务，全年处理游客咨询3200次、投诉21起（较2024年减少15起），投诉解决满意度100%；推出“银发友好”服务，为60岁以上游客提供轮椅租赁、语音导览等便利，老年游客占比从18%提升至25%。

（三）基础设施维护与安全保障：筑牢底线思维，守好责任田

把安全作为旅游发展的“生命线”，以“隐患清零”为目标，构建“人防+物防+技防”安全体系。一是强化设施巡检。建立“日常巡查+月度排查+季度大检”机制，全年完成游步道、观景台、护栏等设施检查146次，维修破损步道12处、加固护栏80米、更换老化标识牌50块；对2处地质灾害隐患点实施治理，修建截水沟1.2公里、挡土墙200立方米，经雨季考验未发生安全事故。二是完善应急体系。修订《森林旅游突发事件应急预案》，明确火灾、游客走失、突发疾病等8类场景处置流程；联合消防、医疗、公安等部门开展应急演练6次，参与人数200余人次；在重点区域设置应急广播30套、急救箱20个，配备无人机2架用于快速巡查，全年成功救援走失游客5起、处置突发疾病事件3起，均在30分钟内完成响应。三是加强火源管控。在入口处设置智能安检设备，全年收缴打火机、火柴等火种4200余个；组建20人“防火巡查队”，在清明、国庆等重点时段实行“网格化”巡查，每2小时上报一次火情动态；安装智能烟感报警器100个，接入消防指挥中心，实现火险“早发现、早处置”，全年未发生森林火灾。

（四）品牌宣传与社区共建：凝聚多方合力，扩大发展朋友圈

坚持“生态保护与社区发展双赢”理念，通过“宣传引流+产业联动”推动林区与周边社区共同发展。一是精准宣