货运代理服务员绩效考核试卷及答案.docxVIP

货运代理服务员绩效考核试卷及答案

货运代理服务员绩效考核试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.国际海运出口中，“截单时间”通常指的是（）。

A.货物装船截止时间

B.向船公司提交正确舱单信息的最后时限

C.报关单申报截止时间

D.客户支付运费的最后期限

2.以下哪项不属于出口报关必需的单据？（）

A.商业发票

B.装箱单

C.原产地证

D.出口货物报关单

3.一票海运拼箱（LCL）货物，客户要求更改目的港，最可能产生的费用是（）。

A.改单费+目的港堆存费

B.海运费差价+文件费

C.报关费+查验费

D.保险费+仓储费

4.客户委托运输一批精密仪器，运输途中需保持恒温，货运代理应优先选择（）。

A.普通海运集装箱

B.冷藏集装箱（Reefer）

C.拼箱（LCL）

D.空运普货舱

5.关于提单的签发，以下说法正确的是（）。

A.电放提单（TelexRelease）无需客户提供正本保函

B.正本提单（OriginalB/L）必须通过银行流转

C.海运单（SeaWaybill）不具备物权凭证功能

D.货代提单（HouseB/L）等同于船东提单（MasterB/L）

6.客户投诉“货物延迟3天到港”，经核查是船公司临时调整船期导致，货运代理的首要处理措施是（）。

A.向客户致歉并承诺免收下月运费

B.立即联系船公司索要书面延误证明

C.告知客户“船公司责任，与我方无关”

D.核实延误信息后，第一时间向客户反馈并说明后续补救方案

7.出口货物因申报品名错误被海关查验，产生的滞港费应由（）承担。

A.货运代理

B.船公司

C.客户（发货人）

D.海关

8.以下哪种情况不属于货运代理的“操作失误”？（）

A.订舱时将“20尺柜”误填为“40尺柜”

B.因系统故障导致报关单申报超时

C.未在截单前核对客户提供的提单样本

D.漏传船公司最新的目的港费用调整通知

9.计算海运整箱（FCL）运费时，“W/M”计费标准指的是（）。

A.按重量（Weight）或体积（Measurement）中较大者计费

B.按重量（Weight）和体积（Measurement）之和计费

C.按货物价值（Worth）或数量（Measurement）计费

D.按重量（Weight）或货值（Money）中较大者计费

10.客户要求“货物到港后3天内必须提货”，货运代理需重点跟踪（）。

A.起运港装船时间

B.目的港换单流程及清关进度

C.海运费到付条款

D.货物保险投保情况

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.订舱时需向船公司/航空公司确认的关键信息包括（）。

A.船名/航班号、航次/日期

B.集装箱类型/舱位等级

C.截港时间、截单时间

D.目的港收费标准

2.以下属于货运代理服务“增值项”的有（）。

A.免费为客户提供货物包装建议

B.主动提醒客户汇率波动对海运费的影响

C.协助客户办理原产地证（CO）

D.按客户要求分批次提供运输进度报告

3.货物在运输途中发生破损，货运代理应采取的措施包括（）。

A.立即拍照留存现场证据

B.联系保险公司启动理赔流程（如已投保）

C.向客户隐瞒破损情况，避免投诉

D.与运输方（船公司/车队）确认责任归属

4.客户满意度的核心影响因素包括（）。

A.信息反馈的及时性（如船期变更、货物异常）

B.费用报价的透明性（无隐形收费）

C.问题解决的效率（如清关延误、提箱受阻）

D.服务态度（如耐心解答、主动沟通）

5.国际货运代理需熟悉的国际贸易术语（Incoterms）包括（）。

A.FOB（装运港船上交货）

B.CIF（成本、保险费加运费）

C.EXW（工厂交货）

D.DAP（目的地交货）

三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

1.货运代理只需确保货物按时出运，无需跟踪到港后的清关及提货流程。（）

2.客户提供的报关资料中，HS编码（商品编码）错误会导致海关查验或退单。（）

3.电放提单（TelexRelease）与正本提单具有同等物权效力，均可用于银行结汇。（）

4.拼箱（LCL）货物的计费重量为实际重量与体积重量中的较大值，与整箱（FCL）计费