医院挂号收费岗位竞聘报告.pptxVIP

医院挂号收费岗位竞聘报告汇报人：文小库2025-06-24

CONTENTS目录01个人简介与职业背景02岗位职责认知03竞聘优势分析04工作规划与目标05问题解决能力展示06总结与承诺

01个人简介与职业背景

基本信息与从业年限XXX姓名女性别本科学历医疗卫生管理专业8年从业年限

医院管理师认证心理咨询师认证初级经济师认证医疗服务管理师认证相关职业资格认证

过往岗位工作经历门诊部挂号收费岗位财务部门费用审核岗位住院部费用结算岗位客服部门投诉处理岗位熟练掌握挂号收费流程，具备快速准确处理患者挂号及费用结算的能力，有效缓解患者排队等候时间。负责住院患者费用结算工作，精通医保、商保等多种支付方式的结算流程，确保费用结算准确无误。负责审核各科室提交的费用单据，确保费用支出的合理性和合规性，及时发现并纠正错误。负责处理患者投诉，了解患者需求和意见，积极协调解决问题，提高患者满意度。

02岗位职责认知

挂号收费核心工作内容接待患者挂号与收费现金管理信息录入挂号收费员需要热情接待前来就诊的患者，提供耐心、专业的服务。挂号收费员需准确录入患者信息，办理挂号手续，并根据医生开具的处方或治疗单进行收费。挂号收费员需妥善保管现金、票据，确保资金安全，准确无误地进行现金结算。挂号收费员需及时将患者信息、挂号信息、收费信息等录入医院信息系统，确保数据准确性。

岗位服务效能的关键性窗口形象挂号收费员是医院形象的重要代表，其服务态度和效率直接影响患者对医院的印象。01业务流程挂号收费员是医院业务流程的重要环节，其工作质量和效率直接影响医院的正常运营。02患者满意度挂号收费员的服务质量和态度直接影响患者的满意度，进而影响医院的口碑和声誉。03

挂号收费员需要面对大量的患者，工作压力较大，需保持高效、准确的工作状态。随着医院信息化程度的提高，挂号收费员需要熟练掌握医院信息系统，确保信息录入的准确性和及时性。挂号收费员需要妥善处理医患之间的矛盾和纠纷，维护医院秩序和患者权益。随着医疗行业的竞争日益激烈，挂号收费员需要不断提升自身素质和服务水平，以适应医院发展的需要。当前岗位面临的挑战工作压力信息化要求医患关系竞争与发展

03竞聘优势分析

专业技能与系统操作熟练度准确掌握医疗服务价格了解医疗服务价格政策，能够准确计算医疗费用，避免多收、少收或漏收。03具备计算机基础知识，能够熟练使用挂号收费软件，提高工作效率。02熟练掌握计算机及收费软件精通医学挂号收费相关流程熟悉医院挂号、收费、结算等业务流程，能够迅速掌握并熟练操作相关系统。01

患者服务沟通协调能力具备良好的职业道德和服务意识，能够热情接待患者，解答患者咨询，提供满意的服务。热情周到接待患者善于与患者及其家属沟通，能够妥善处理各种矛盾和问题，维护医院秩序和患者权益。有效沟通化解矛盾与医生、护士、药房等科室保持良好的沟通与协作，确保患者得到及时、准确的医疗服务。积极协调科室间合作

应急事务处理经验应对突发事件能力具备应对突发事件的能力和经验，能够迅速处理挂号收费区域的突发事件，保证工作正常进行。01妥善处理特殊事件对于患者投诉、纠纷等特殊事件，能够冷静处理，按照医院规定进行妥善解决，避免事态扩大。02及时报告并处理问题在工作中遇到重要问题或突发事件时，能够及时向上级领导报告，并积极采取措施解决问题。03

04工作规划与目标

优化挂号流程改进建议增加线上挂号渠道，如医院官网、移动应用等，减少现场排队，提高挂号效率。引入多渠道挂号系统挂号信息透明化合理分流患者通过电子显示屏、网络等实时公布医师出诊信息和号源情况，避免患者盲目排队。设立初诊、复诊、专家门诊等不同挂号类型，根据患者需求进行合理分流，减轻医生工作压力。

提升窗口服务效率方案强化窗口管理加强窗口秩序管理，防止插队、争吵等现象，营造良好的就医环境。03优化服务流程，减少患者排队和等待时间，提高服务效率。02简化服务流程加强窗口人员培训提高窗口人员的业务能力和服务水平，减少操作失误和咨询时间。01

收集患者挂号、就诊等数据，进行深度挖掘和分析，为医院管理提供决策支持。利用大数据技术进行分析在挂号、缴费等环节引入自助服务设备，减少人工操作，提高服务效率。引入自助服务设备建立智能服务平台，实现患者在线咨询、预约挂号、电子支付等功能，提升患者就医体验。搭建智能服务平台智能化工具的协同应用

05问题解决能力展示

挂号费争议患者对于挂号费用的合理性产生质疑，或者对于挂号费用的支付方式不满。收费项目不明确患者对于收费项目缺乏了解，或者对于收费项目的价格有疑问。挂号时间冲突患者因为挂号时间问题而与工作人员产生争执，例如排队时间过长、挂号时间限制等。服务态度问题患者对于工作人员的服务态度不满，认为受到了不公平的待遇。常见患者纠纷类型解析

投诉响应与化解策略投诉受理问题澄清