退款原因分析协议.docxVIP

退款原因分析协议

鉴于鉴于【协议双方】因【交易背景】引发退款事宜，为明确退款原因，规范相关流程，经友好协商，达成协议如下：

第一条引言

双方确认，买方（或客户）就【请填写具体交易信息，如订单号、产品名称/服务内容】向卖方（或服务提供方）提出了退款请求，退款请求号为【请填写退款请求号，如有】。本协议旨在共同或通过约定程序，对本次退款的原因进行确认与分析。

第二条退款事实陈述

卖方确认收到买方于【请填写退款请求日期】提出的，涉及【请再次简述交易背景及问题点】的退款请求。截至本协议签订时，该退款事宜的处理状态为【请填写当前状态，如待分析】。

第三条分析范围与原则

双方同意，本次退款原因分析的范围包括但不限于与【请填写具体分析范围，如商品质量、描述不符、服务缺陷、物流问题、买方原因等】相关的因素。分析应遵循客观公正、基于事实证据、符合相关法律法规及合同约定的原则。

第四条分析流程

4.1分析责任主体：本次退款原因分析由【请填写负责分析的一方或部门，如卖方客服部门/双方共同指定人员】负责主导。

4.2信息收集：责任主体应在【请填写时限，如收到本协议后3个工作日】内，向【请填写需提供信息的一方】收集或要求其提供与退款事宜相关的初始信息及证据，包括但不限于【请列举所需信息/证据示例，如订单详情、支付记录、产品照片/视频、沟通记录、质检报告等】。相关方应在收到要求后【请填写时限，如2个工作日】内提供。

4.3初步分析：责任主体在收集到必要信息后【请填写时限，如5个工作日】内，进行初步原因分析，并形成初步分析意见。

4.4证据核实与补充：如需，相关方应在【请填写时限】内对初步分析意见涉及的关键证据进行核实，或补充提供所需证据。

4.5分歧处理：若对初步分析意见存在分歧，双方应在【请填写时限，如5个工作日】内进行协商。协商不成的，可【请填写处理方式，如提交至指定部门/仲裁/诉讼】处理。

4.6最终确认：经协商一致或按约定程序处理，最终确定本次退款的具体原因。最终原因确认结果由【请填写确认主体】以书面形式（如邮件、内部记录、确认函等）记录。

第五条证据要求与提交

5.1双方同意，本协议第四条所述的分析过程所需证据，应以书面形式或可清晰显示内容的电子形式提交。

5.2提交证据的一方应确保所提交证据的真实性、准确性和完整性。

5.3证据提交应明确标注与【请填写退款请求号】相关，并注明提交日期。

第六条退款原因的确认与记录

6.1双方确认，最终确定的退款原因应清晰、具体地记录在【请填写记录载体，如《退款原因分析记录表》、系统备注等】中。

6.2分析结果记录应包含但不限于：退款请求号、交易基本信息、最终确认的退款原因、支持该原因的关键证据摘要（或索引）、记录日期、记录人等要素。

6.3该分析结果记录由【请填写保管责任方】负责存档，存档期限不少于【请填写年限，如3年】。

第七条后续行动

7.1退款原因确认后，卖方应根据【请填写适用规则，如双方约定、相关法律法规、公司政策】处理退款事宜，包括但不限于退款金额的计算、审核及执行。

7.2基于最终确认的退款原因，【请填写责任承担方或相关部门】应评估是否需要采取相应的改进措施，以避免类似问题再次发生。

第八条保密条款

双方同意，对于本协议内容、本次退款原因分析的过程、结果以及涉及的商业秘密、客户个人信息等，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管要求除外。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第九条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，应【请选择并填写具体方式，如提交至卖方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至某仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁】。

第十条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一条完整协议

本协议构成双方就本次退款原因分析事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议或谅解。

第十二条修订

对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

第十三条可分割性

若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第十四条通知

双方就本协议相关的所有通知均应按照本协议首页载明的地址或邮箱送达。任何一方变更联系方式，应提前【请填写天数，如3天】书面通知对方。

本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。