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配送纠纷处理合同书

甲方（承运方/配送方）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

乙方（托运方/收货方）：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

鉴于甲乙双方可能因配送服务过程中产生的纠纷，为维护双方的合法权益，确保配送业务的顺利进行，经友好协商，达成如下协议：

第一条纠纷定义与范围

本协议所称配送纠纷是指甲乙双方在配送服务过程中发生的，双方未能达成一致的争议。包括但不限于以下情形：

（一）货物在配送过程中发生损坏、丢失或短少；

（二）配送服务发生延迟，超出约定期限；

（三）配送费用发生争议，如费用计算错误、额外费用收取等；

（四）配送服务不符合约定标准，如包装不当、信息错误、服务态度等；

（五）配送过程中造成的人身或财产损害责任争议；

（六）其他与配送服务相关的争议。

本协议不适用于双方与第三方之间发生的纠纷，也不适用于因不可抗力造成的损失或纠纷。

第二条纠纷处理原则

双方在处理配送纠纷时，应遵循平等自愿、公平合理、高效便捷、保密的原则。

第三条纠纷处理程序

（一）协商解决

发生配送纠纷时，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商可以通过书面或口头形式进行，双方应积极寻求共同解决方案，力争达成和解协议。

（二）书面通知

若协商不成，任何一方均有权在十五日内向对方发出书面通知，明确提出纠纷的具体内容、双方争议焦点、自身诉求及建议的处理方案，并附上相关证据材料。书面通知应送达至本协议载明的对方地址。

（三）证据收集

双方均应自纠纷发生之日起，积极收集和保存与纠纷相关的证据材料，包括但不限于：配送合同、订单、签收单、照片、视频、沟通记录（如邮件、短信、微信聊天记录等）、物流信息等。证据材料应真实、完整、有效。

（四）调解（可选）

双方均可自愿选择将纠纷提交给双方认可的第三方调解机构进行调解。调解并非强制性程序，任何一方均有权在调解过程中随时退出。若达成调解协议，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。

（五）仲裁（可选）

双方同意，若协商、调解不成，或双方均未选择调解，则将纠纷提交至[]仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[]。仲裁费用由败诉方承担，若双方均有责任，则按责任比例分担。

（六）诉讼

若双方未约定仲裁，或仲裁协议无效，或双方均未选择仲裁，任何一方均有权在仲裁时效内向有管辖权的人民法院提起诉讼。人民法院的管辖权根据主合同约定，若主合同未约定，则由侵权行为地或合同履行地人民法院管辖。

第四条证据与举证责任

（一）证据类型

双方均应提供书面证据材料证明自身主张。可接受的证据类型包括但不限于：合同文件、邮件、短信、微信聊天记录、签收单、照片、视频、检验报告、公证文书等。

（二）举证责任

主张权利的一方当事人应当对其主张承担举证责任。但双方另有约定的除外。

第五条费用承担

（一）协商、调解费用

若纠纷通过协商解决，则双方无需承担任何协商费用。若纠纷通过调解解决，则调解机构收取的调解费用由双方按比例分担。

（二）仲裁、诉讼费用

若纠纷通过仲裁或诉讼解决，则仲裁费或诉讼费由败诉方承担。若双方均有责任，则按责任比例分担。双方均应承担自身在仲裁或诉讼过程中产生的律师费、差旅费等合理费用。

第六条争议解决期限

（一）协商期限

自配送纠纷发生之日起三十日内，双方应积极进行协商。

（二）书面通知期限

任何一方在协商不成后，应在十五日内向对方发出书面通知。

（三）调解期限

若选择调解，调解期限由调解机构根据案件情况确定。

（四）仲裁/诉讼时效

双方均应在法律规定的仲裁时效或诉讼时效内采取行动。

第七条其他条款

（一）合同生效

本协议作为主合同的补充协议，与主合同具有同等法律效力。双方签字或盖章后本协议即生效。

（二）合同变更与解除

对本协议的任何修改或解除，均需经双方书面同意。

（三）通知方式

双方应通过书面形式（包括但不限于邮政挂号信、传真、电子邮件等）向本协议载明的地址发送通知。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以邮政挂号信方式发送的，寄出后七日视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。

（四）适用法律

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

（五）文本与份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

法定代表人/负责人（签字）：

日期：

乙方（盖章）：

法定代表人/负责人（签字）：

日期：