面谈角色扮演：观察与反馈.pdfVIP

面谈角色扮演#C

注意：第一轮你扮演观察员；第二轮你扮演员工，第三轮你扮演主管

角色一：观察者/点评者（你有5分钟的时间准备）

你将在角色扮演中扮演观察者的角色。你需要利用《观察记录：绩效反馈》表格来记录您所观察

到的重点并在角色扮演后反馈给主管扮演者。

这是个有四位人员的部门。每位员工的和经验都不一样。主管平常和员工并没有太多的面谈

机会；这有可能是因为大家都太忙于工作。

主管的简要信息

在这个角色模拟练习，主管将要和一位表现不好的员工进行面谈。这位员工已经在公司有

一年半的时间。刚开始的时候，他的工作表现不错；但从来没有表现如预期。他的绩效在

数量和质量上都是低于。

主管观察到这位员工的一些特定问题包含过多的和经常做事速度过慢。这位员工没有

根据指示做事；同时，时常在工作时到处乱窜，干扰其他员工的工作。因为他的不良的工

作习惯，其他员工时常必须处理这位员工无法完成的工作。

主管之前有对这位员工提起他的问题，但是以不经意的方法进行；同时，也没有进行追

踪。在最初的时候，主管希望公平的对待这位员工。但是，新的项目即将开始。部门的工

作量也要大量的增加。主管无法再这位员工的不良表现。

员工的简要信息

员工在公司已经有一年多了。在刚加入公司的时候，员工对工作和职业生涯很大的希

望。公司的工作看起来具有性；同时也觉得可能会学到经验并从中成长。可是，事情

并不如员工所预期。所有好的任务都指派给了别人。工作内容非常枯燥乏味以及做别人不

愿意做的重复性工作。有些时候当员工想起你所从事的工作时，甚至会觉得不想上班。

因为员工没有得到任何的加薪或升级，员工每天还得骑自行车上班，造成时常上班。

同事，主管指派给员工工作并没有任何的指示。所以，为了完成工作，员工必须要请求同

事的帮忙。很多时候，他们也不告诉员工如何进行工作而直接就把任务做好，因为这样他

们可以更节省时间。

主管看起来对员工的工作表现并不满意；但是，对员工来说，很难知道严重程度如何。不

管怎么说，员工的主管都没有给过员工任何实质的帮助或建议如何改进。

角色二

员工（你有5分钟的时间准备）

你在一个有四名人员的部门工作。主管平常和你并没有太多的面谈机会；这有可能是因为大家都

太忙于工作。

你在公司工作已经有四年了。在目前的职位已经有三年的时间了；而且，你自己也觉得目前的职

位非常合适自身的能力和需求。你自己知道你在公司里大家都认为你是一位忠诚而且可靠地员

工。在工作上，你会按照所要求的按质按量地完成工作。同时，你也相信公司有权利要求；但

是，你认为不需要做到超出要求的之外。

虽然，你满意目前的工作；可是，每当你的主管要求你使用新的设备或流程时，你总是感到不安

和。你知道自己的教育程度不如其他相同职位的同事。你没有受过任何的特别职位培训；并

且，如果不是因为你的工作年资和稳定的表现，你是不会得到这个职位的。因为你担心无法胜任

其他工作，所以你总是害怕任何变化或职务变动。

角色三：主管（你有5分钟的时间准备）

你是一位有三个员工的主管。每位员工的和经验都不一样。

在这个角色模拟练习中，你将要和一位表现优异（考核结果）的员工进行反馈面谈。这位员工已

经在公司工作了三年多；而且，曾经被提升过一次。这位员工有意愿希望能够更上一层

楼。他/她也利用工作之余参加培训来增加自己工作上的知识。

这位员工公司的要求和，就算利用自己的时间也愿意接受并完成新的任务以经常有

建设性的意见。这位员工唯一的弱点是在和别人共同工作时表现的比较没有耐心。他/她对工作的

完成有需求。很清楚地，在公司里这位员工有很好的前途。不幸的是，目前公司并没有任

何新的职位。你担心如果公司近期里没有更好的机会给这位员工的话，他/她可能会变得不耐烦而

在外面寻找其他的工作机会。