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信访工作经验做法

第一章把“收件”做成“接诊”——来信来访的第一道关口

1.1设置“预诊台”，不让问题“带病”进入流程

过去，信件与来访材料常常带着怨气、带着错投、带着重复件直接涌向业务科室，导致办理人员被迫“边看病边挂号”。我们借鉴医院分诊理念，在接访大厅单独开辟“预诊台”，由两名具备法律职业资格、五年以上群众工作经验的“老信访”轮流值守，对每件来信、每次来访先做“五分钟体检”：

（1）身份核对——用公安部“互联网+”身份核验接口，30秒完成人证比对，杜绝“冒名信访”；

（2）诉求归类——把38项常见诉求做成“二维码墙”，群众扫码即可自助匹配到对应职能单位，无法