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汇报人:2026
2026年01月05日
燃气安检员
述职报告
CONTENTS
目录
01
工作概述
02
工作成果
03
工作问题与挑战
04
改进措施
05
未来计划
工作概述
01
岗位职责介绍
入户安全检查执行
每日携带检测仪、扳手等工具，按派单入户检查燃气管道、阀门及灶具，如发现某小区用户软管老化立即更换并讲解安全使用规范。
隐患排查与记录
对检查中发现的私接管道、违规改线等问题，现场拍照记录并录入系统，如2023年处理某商业用户燃气表违规改装案例3起。
安全知识宣教
在社区活动中演示燃气泄漏应急处理，发放《家庭用气指南》，本年度累计开展小区宣讲会12场，覆盖居民800余人次。
工作周期说明
常规安检周期
按公司规定，每季度对辖区内5000余户居民进行一次燃气设施安全检查，全年累计完成2万余户次上门安检。
专项安检周期
每年冬季（11月-次年2月）开展防冻专项安检，重点检查燃气管道保温层及阀门，2023年完成老旧小区1200户专项排查。
应急响应周期
接到燃气泄漏报警后，15分钟内抵达现场，2023年处理32起应急事件，平均处置时长控制在40分钟以内。
工作成果
02
安检任务完成量
年度安检户数达标率
本年度累计完成居民燃气安检1200户，覆盖辖区8个社区，任务完成率达105%，超额完成50户安检指标。
重点区域安检覆盖率
针对老旧小区（如幸福小区、和平里社区）实施专项安检，累计排查680户，覆盖率达98%，发现隐患32处并全部整改。
工商业用户安检完成情况
完成辖区内23家餐饮企业、5家工业用户的季度安检，检测燃气管线总长450米，更换老化阀门18个，确保用气安全。
隐患发现与处理情况
老旧小区燃气管道老化隐患排查
对XX小区300余户进行安检，发现12处管道锈蚀穿孔隐患，协调更换PE管150米，消除泄漏风险。
餐饮场所违规用气专项整治
检查辖区20家火锅店，发现5家存在气瓶超期未检问题，督促商户7日内完成更换。
客户满意度提升
安检流程优化
针对老年客户群体，推出预约制+上门提醒服务，二季度老年客户满意度达98%，较去年同期提升12%。
问题响应提速
建立1小时响应+24小时闭环机制，处理某小区燃气泄漏隐患时，从接报至解决仅用45分钟，获住户锦旗表扬。
服务细节改进
为独居客户提供安检后燃气具使用演示，二季度客户反馈服务贴心评价占比提升至85%，较上季度增长20%。
安全宣传成效
社区宣传活动开展
全年在XX社区、XX小区等12个居民区域组织燃气安全讲座28场，发放图文手册800余份，覆盖居民超3000人次。
企业联合宣传推进
与辖区内XX餐饮公司、XX酒店等20家重点用气单位合作，开展燃气安全培训15次，现场演示泄漏检测操作。
校园安全课程普及
走进XX小学、XX中学开设“燃气安全小课堂”，通过情景模拟教学，让800余名师生掌握应急处理基本技能。
工作问题与挑战
03
安检环境复杂问题
老旧小区燃气设施隐蔽
如XX市和平里小区，部分居民私改管线将燃气表包入橱柜，需拆除装饰板才能检测，单户安检耗时增加40%。
城中村建筑密集无序
深圳白石洲城中村，楼栋间距不足1.5米，燃气立管被违建包围，需协调城管拆除后才能开展检测作业。
高层住宅外立管检查困难
30层以上高层住宅，外立管检测需搭建脚手架或使用吊篮，如XX小区3号楼，单次高空作业成本超2000元。
客户配合度不足难题
安检预约多次被拒
部分客户因工作繁忙或不信任安检，如某小区住户连续3次取消预约，导致安检延误超1个月。
拒绝入户检查
个别老年客户受传统观念影响，如张大爷坚持“开门不吉”，拒绝安检人员入户。
隐瞒用气隐患
有客户为避免整改，隐瞒私接燃气管情况，如某租户私接热水器，初期拒绝提供厨房钥匙。
改进措施
04
优化安检流程
引入智能安检设备
为每位安检员配备智能燃气泄漏检测仪，可实时显示数据并自动上传系统，如北京某燃气公司应用后检测效率提升30%。
制定标准化安检步骤
编制《燃气安检操作手册》，明确入户沟通、设备检查、隐患记录等8个环节标准动作，成都分公司试点后失误率下降25%。
建立安检预约机制
通过微信公众号开通线上预约通道，用户可自选时段，上海区域试点后用户满意度从78%提升至92%。
加强客户沟通技巧培训
开展场景化沟通模拟训练
每月组织2次入户安检情景模拟，设置老年客户安全须知讲解隐患处理异议应对等10类典型场景演练。
引入行业标杆培训课程
采购深圳燃气客户沟通服务规范课程，包含30个真实服务案例视频，重点学习安检话术与情绪安抚技巧。
建立沟通效果考核机制
每月随机抽取10%客户进行电话回访，考核安检目的解释清晰度隐患风险说明准确性等5项
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